机场昨举办消费者权益日活动 现场征意见 助旅客维权

本报讯（记者张奂雅实习生余强）“3·15”国际消费者权益日当天，西安咸阳国际机场通过在航站楼内发放资料、提供咨询服务等，宣传航空旅行常识、航空安全知识，努力营造安全乘机、文明出行、依法维权的良好氛围。

昨日，西安咸阳国际机场T3航站楼出发大厅设置了醒目的“品质消费，美好航程”主题的背景墙，吸引过往旅客纷纷驻足。一旁的“3·15”服务咨询台，机场相关单位的业务骨干，细致地为旅客讲解航空安全、延误赔偿、中转服务、行李运输、快速安检等乘机知识，并主动向旅客发放《消费者航空旅行指南》《危险品航空运输须知》等宣传材料。结合日常工作，工作人员重点介绍了托运行李、锂电池运输、航班延误、中转服务中的常见问题，详细地为旅客介绍机场服务中的保障措施等。

在发放问卷征询旅客意见的同时，活动现场的智能客服终端，还为旅客演示人脸识别、登机口查询导航、智能问询等功能，提高旅客对智能设备的认知度。西咸新区工商局空港新城分局工作人员，为旅客讲解了旅客维权的相关法律法规，并发放宣传资料，帮助旅客树立良好的消费维权意识。陕西省公安边防总队、机场海关、机场检验检疫局则结合各自业务，讲述了出入境法律法规、检验检疫流程等。以此次集中宣传活动为契机，机场将努力提升服务品质，积极为消费者的出行及维权做好相关保障。

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