市消协发布十大典型案例 给您的日常消费提个醒

记者轩辕杨子

去年，全市消协系统共受理消费者投诉3657件。市消协专门发布了十大典型案例，给您在日常消费中提个醒。

案例1

预付10万余元

美容费维权4年

2013年，李女士购买了10万余元产后减肥项目10余项，只有部分项目开了收据。之后消费过程中，每次做完项目也只是在客户档案上签字。随后的美容中，李女士发现脸和颈部出现大片红疹的现象，讨要说法无果。经多方努力调解，去年李女士拿到了剩余款项6万余元。

消协观点：预付费消费隐藏着多种风险，要以自己的实际需要为主，不要选择预付款数额多、时间过长的服务项目，避免一次性投入过高。

案例2

网购品牌热水器

是“山寨版”

2017年6月，梁女士在网上一家名为“史密斯厨卫”的店铺购买了一台热水器，花费1690元。4个月后准备安装时，梁女士与史密斯售后电话沟通后才得知，其所购的是“山寨版”史密斯热水器，此时该店已被网站平台关闭。经市消协与网站平台沟通，最终网站同意退货。

消协观点：收到商品后，应及时查看商品是否与商家发布的商品信息一致，有无损坏或其他问题，用好“非现场购物七日无理由退换货”的法律规定。

案例3

走穴式推销保健品人去楼空

2017年5月，四川一家生物公司工作人员来西安建“工作站”，推荐保健品“藏方金樽”。雁塔区卢师傅购买了5盒共19900元，吃后上火、牙痛、便秘，想要退货时“工作站”已经离开雁塔区。经查询后卢师傅上门去堵才退了3盒，业务员还向卢师傅索要了200元钱和一瓶酒，称要给“站长”送礼帮他全额退款。最后在成都市有关部门的帮助下，商家给消费者办理了全额退款手续。

消协观点：老年人要正确认识市场上眼花缭乱的药品保健品推销，防止被“洗脑”，应根据自己的身体需要选择正规医院或正规药店消费。

案例4

匆忙交钱购房回家就后悔

2017年5月，王先生在网上看到一家房产中介发布销售曲江一套房子的信息。因买房心切，当晚看完就匆忙签了购房合同，并交了10000元定金。回家后才仔细看了合同内容发现条款对买房者严重不公，房子与宣传描述不符。提出退费被拒，投诉到市消协，最终商家给消费者全额退款。

消协观点：保持理性，全盘考虑，切忌盲目消费，防止给自己造成不必要的麻烦和损失。

案例5

装修“包干价”不全包

消费者张先生与装修公司签订家装合同，“包干价”45000元，双方谈好除水电装修外的其他项目均不再缴纳费用后，张先生就付款9000元定金。但是装修包干明细出来后张先生发现防水不包含，需要另行付费，提出解除合同对方不同意。投诉到市消协后，商家同意退5000元。

消协观点：约定的内容务必要纳入正式合同，仔细阅读条款，了解清楚自己的权利和责任，仔细查看预算清单都包括哪些内容，所包装修内容与房子实际所需数量相差几何，做到心中有数，防止后续扯皮不断。

案例6

木地板甲醛释放量大缺乏标准退款难

2015年10月，刘先生在建材市场购买了25000元浸渍纸压层木质地板，一直没有提货。2017年4月向商家索取地板样品，委托第三方检测机构检验后发现，在35℃下甲醛释放量超过20℃下的5倍。随后，刘先生提出退货被商家拒绝。经市消协调解，最终商家退还消费者22500元。

消协观点：目前我国还没有专门针对地辐热地板的相关标准，早期相关规定已经无法完全解决现有矛盾，新修订的《室内装饰装修材料、人造板及其制品中甲醛释放限量》将在2018年5月1日实施。消协工作人员提醒消费者选择木地板时，应考虑到温度等因素对地板的影响，选择合适的绿色环保、信誉好、有售后保障的品牌地板。

案例7

留学不成中介退费难

2016年2月，小刘找到一家自费出国留学中介服务机构代办赴美留学事宜，签订了《自费出国留学中介服务合同》并交纳了28000元。在明知小刘在校成绩及语言成绩不具备留学美国条件的情况下，中介要求小刘提20万元人民币放入银行作为保证金。在申请美国留学不成功的情况下，中介催促小刘签订了澳洲留学申请合同，再次缴费8000元。因申请成功的专业与之前双方约定的专业不相符，小刘对中介彻底失去信心要求退款。中介答复，按照合同约定美国合同只能退全款30%；澳洲高校已申请成功，最多退几百元。经反复调解，最终中介退还小刘22000余元。

消协观点：消费者应自己做功课、自己比较，不能把所有问题都交给中介，一些必要的信息，比如学校性质、资质等问题还是要了解清楚，这也是对自己负责。

案例8

月子会所霸王条款

2017年3月底，消费者梁女士与月子会所签订了一份18800元产后月子服务合同。不料，签订合同不到10天，梁女士因身体原因早产，孩子需在医院重症监护室观察两个多月才能出院。此时，全家商量后提出与月子会所解除合同，但月子会所表示按合同约定要扣除30%违约金和20%空床费。经多次调解沟通，最终月子会所退还消费者15000余元，双方解除合同。

消协观点：在选择月子会所时，最好对服务质量、收费、口碑等多方进行考察后再做选择。为避免后期退费发生纠纷，应将违约责任在合同中约定清楚。

案例9

滑冰摔伤索赔难

2017年底，孙女士的女儿到一家滑冰场滑冰时摔倒造成小腿骨骨折，导致45天无法上课，治疗费用4.5万元。对此，孙女士要求赔偿6万元，但滑冰场认为公司购买的保险上限是3万元。经调解，滑冰场一次性赔偿孙女士女儿医疗费、误工费、交通费等共计5万元。

消协观点：滑冰场无醒目的安全警示标识，且发生意外后，也无相应的救治预案，并未对消费者尽到安全保障义务。滑冰场应承担消费者摔伤产生的一定费用。消费者和滑冰场是直接合同关系，不能以滑冰场买的保险限额来限制消费者理赔。

案例10

婚恋网站找配偶联姻被忽悠

2016年7月，29岁的王女士实名在一婚恋网站登记注册。后被不断劝说去线下实体店缴费成为高端会员，王女士花10000元成为3个月的VIP会员，并签订服务合同。之后被安排见面后，王女士觉得不符合她所提要求不想再接触，但是红娘百般撮合希望可以先接触了解。9月，在没有怎么了解男方的情况下，红娘告知男方愿意与她长期交往，并征询王女士是否考虑交往或结婚。2017年10月，在王女士离享受3个月VIP服务期限所剩不到一个月，男方说要去外地出差，此后便没了联系。3个月VIP服务到期，男方打电话告知王女士，他经济有困难，无法继续交往。此时王女士要求退款，但网站以签订合同合法，服务期享受过服务为由不予退款。2017年6月，王女士向市消协投诉，经多次调解，商家退款5000余元。

消协观点：婚恋行业是个高度市场化的行业，鱼龙混杂。目前来看，大多数婚恋网站存在诚信危机，往往源于会员信息不真实。消费者不应盲目依赖这类网站。不要轻信婚恋网站的口头承诺和花言巧语，应详细查看协议内容，不要盲目在协议中签字。签协议时应明确双方违约责任，详细约定退款的条件和标准，对不合理的条款要坚决拒绝。

新闻推荐

教师应是一条常流常新 奔腾向前的江河 ——乡村教师张红红苦斗“不死癌症”为留守学生撑起一片蓝天

张红红和他的学生们在一起记者任娜摄他既严肃又幽默，课堂上他是孩子们的“大百科全书”，将知识倾囊相授；他既清贫又奢侈，从最初325元工资，到教出了千余名学子这笔“财富”；他既普通又特别，每周...

西安新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播西安正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。