西安工商部门开通消费调解直通车

本报讯（记者高宇）记者昨日获悉，为了更好地保护消费者权益，实现构建小寨放心消费商圈的目标，工商雁塔分局小寨工商所与辖区赛格国际购物中心、军人服务社、百盛、海港城、百福乐超市等大型商超建立了消费客诉直通车微信群。

小寨工商所分别与辖区7家大中型商场和超市的相关负责人进行座谈。认真了解和分析投诉类型和产生的原因以及商场解决投诉的具体做法和存在的困难。根据座谈的情况，小寨工商所分别给予了详细的指导和培训。并指导商场建立了《消费环节先行赔付制度》《进货查验制度》《消费纠纷偏激行为应对处置机制》等制度。

为了更快捷方便的解决消费者投诉，小寨工商所分别与这七家商场超市建立了客诉直通车微信群，通过这个客诉微信群，对消费者的诉求可以直接快速地与商场进行沟通并指导商场进行先行赔付。极大地提高了工作效率和消费维权的解决率。

今后，小寨工商所将继续与辖区消费维权重点企业建立客诉直通车微信群，以期更加高效地处理好各类投诉举报件，构建小寨放心消费商圈。

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