提升营商环境 工商在行动 消费维权出实招，让生活更美好

华商报讯（记者 郭小雄）3月7日，旅居澳大利亚的海女士给西安市市长信箱和12345政府服务热线发来一封长信，盛赞西安市工商局莲湖分局北院门工商所快速高效的为消费者维权。

华商报记者了解到，近年来，西安市工商局坚持以培养消费维权意识为先导，从服务和执法双向优化维权渠道，进一步规范全市消费维权环境。海女士的经历就是西安工商消费维权工作的缩影，这样的消费维权案例还有很多。

据统计，2017年西安市工商系统共受理消费者咨询投诉举报69427件，为消费者挽回经济损失2641.65万元。

拓宽活动载体

增强消费维权意识

2017年以来，西安市工商局先后组织开展了“放心消费、天天3·15”进社区、商场、学校、景区、家园等系列活动，通过设站宣讲、纸媒、网媒等多点协作，在全市开展消费维权知识普及活动。

活动累计发放各类消费维权宣传资料10万余册，现场受理群众消费投诉千余件，接受消费者咨询1万余人次。结合“五进”活动，西安市工商局还联合市消协在中国兵器工业第二〇五研究所社区设立了全市首家老年消费教育基地，进一步增强老年人消费防范意识。目前该基地已进行授课3次，累计组织550余名老年人观看了中消协制作的老年消费教育片，发放资料1万余册。

畅通渠道协同共治

打造品质美好生活

记者了解到，为了进一步做好投诉举报平台整合并入12345指挥平台工作，今年以来，西安市建立了由30个单位组成的市消保联席会议制度，出台了一系列制度规范，各成员单位将充分发挥各自职能作用，加强协调联动，实现监管互补，从引导消费、优化发展环境、加强行政监管执法、推动协同共治机制建设四方面推进，实现协同共治，力求进一步提升大西安消费维权水平。

西安市工商局持续推进“五进”消费维权服务站建设，目前西安市工商系统已在各类商户（商场）中建立了680个“消费维权服务站”，受理消费者投诉8396件。

下一步，西安市工商局将在消费维权处置的手段、路径等环节实现新的转变和突破，努力提高维权效能。在民生关注的热点、难点问题方面，着重研究如何做好举报投诉的处置、如何健全政企合作，积极破除监管困境和障碍，为建设品质西安，打造美好生活而努力。

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