维权3·15 西安市消协发布2017年消费维权十大典型案例 2.5万元买的地板甲醛释放量大 退款难

预付10万余元美容费，效果不好维权了四年；花25000元买的木地板甲醛释放量大，缺乏标准退款难……

2017年西安市消协系统共受理消费者投诉3657件，解决3512件，解决率为96%，接待来人来电咨询13.6万余人次，为消费者挽回经济损失294万余元。西安市消协发布2017年消费维权十大典型案例，以下是部分典型案例。

预付10万余元美容

效果不好维权花了四年

2013年，李女士到一家美容机构消费，在美容师和销售员促销鼓动下买了产后减肥项目十余项，共计10万余元，只有部分项目开了收据，之后消费过程中每次做完项目只是在客户档案上签字。2014年，李女士在做完一次面部护理回家后发现脸和颈部出现大片红疹，奇痒难忍，第二天就找到店里讨要说法，对方解释是李女士皮肤缺水，与产品没关系，李女士对店里的态度非常不满，加上之前做的项目效果并没有美容师说的那么好，提出退还剩余所有项目费用，这时候李女士才发现，竟不知自己消费了多少，余款还有多少，店里也不配合查询消费明细，之后讨要余款多年，店里负责人换了几波，公司名称也换了还没有结果，万般无奈之下到市消协进行投诉，最终经多方努力调解之下，李女士终于拿到了剩余款项6万余元。

【消协提醒】消费者要以自己的实质需要为主，不要选择预付款数额多、时间过长的服务项目，避免一次性投入过高，承担不必要的风险。

连夜签二手房合同

“精装全配”实际是空房

2017年5月，王先生在网上看到一家房产中介发布销售曲江一套房子的信息，经过与工作人员沟通感觉各方面都比较合适，同时工作人员也表示，看上此房的人较多，如果中意就及时来实地看。王先生买房心切，当晚就驱车和爱人从外地赶到西安看了房子，看完就匆匆忙忙签了购房合同，并交了10000元定金，回家后才仔细看了合同内容，发现条款对买房者严重不公，又仔细看了网上关于房子的广告，这时才发现看的房子与宣传描述不符，宣传是“精装全配”，但自己看的是空房子，这时感觉自己上当，提出退费被拒，投诉到市消协，最终商家给消费者全额退款。

【消协提醒】买楼要时刻保持理性，全盘考虑，切忌盲目消费。

测木地板甲醛释放

20℃没有超标

35℃释放量超20℃时5倍

刘先生于2015年10月在建材市场购买了25000元侵渍纸压层木质地板，一直没有提货。2017年2月看到电视披露市场上部分地热地板存在甲醛释放量超标问题，于是在4月向商家索取地板样品，委托第三方检测机构进行检验，检验站对样品用干燥器法分别在20℃（常温）和35℃下监测了甲醛释放量，结果显示在20℃下没有超标，35℃下甲醛释放量超过20℃下的5倍。因为将要装修的房子是地辐热供暖，一旦供热，会对家人身体健康安全产生隐患所以就提出退货，但被商家拒绝，无奈到西安市消协投诉，最终双方达成协议，商家退还消费者22500元。

【消协提醒】消费者选择木地板时应考虑到温度等因素对地板的影响，选择合适的绿色环保、信誉好、有售后保障的品牌地板。华商报记者 雷婧

新闻推荐

全程跟踪 朱雀大街南段盲道破损

朱雀大街南段一处十多米长的盲道破损严重，致使人行道变成“大花脸”。“这段盲道破破烂烂的，太难看了，再说万一有盲人经过，也存在安全隐患啊！”近日，吴女士称，西安市朱雀大街南段路西，212路公交杨家村公...

西安新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播西安正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。