八大投诉热点问题居多

本报讯（记者轩辕杨子）昨日，西安市消费维权联合会也发布消费提醒。经过对投诉问题进行分析，消费投诉的热点主要集中在八个方面。

热点一：酷奇单车押金难退

从2017年11月以来，西安市消费维权联合会接到有关共享单车的投诉骤增。被投诉方主要是酷骑单车等被媒体报道倒闭的共享单车经营者。消费者主要反映向商家申请退还押金，而酷骑单车押金迟迟不退还的问题。

热点二：装修房屋投诉居高不下

主要问题是：装修房屋前签订的合同权利义务不够明确；装修后面对出现的质量问题，保修期的保修义务履行困难；装修质量难以保证。

热点三：商品房投诉数量增多

关于房地产产业主要表现在于夸大宣传；广告与实际宣传不符；延期交房不愿承担违约金；五证不全未取得销售资格违规销售；不符合交房条件为规避违约金强制交房；口头答应退款但是难以落实等。

热点四：网购商品出现问题解决难

主要表现在：虚假宣传；不按时提供发票；售后解决问题程序复杂，互相推诿；正品非正品难以区分等。

热点五：汽车行业投诉率居高不下

关于汽车行业投诉的问题主要表现：购车定金不能及时返还；不能及时提供汽车合格证书；不按照实际价款开具发票；买车过程中存在手续费代办费等；多收乱收或不能依照约定退还多收费用；不如实填写维修记录等。

热点六：养生会馆鱼龙混杂

人们消费理念的转变，使得越来越多的养生产品、养生体验步入我们的生活中来，与此同时也带来许多负面问题，主要表现是：虚假宣传；强制诱骗消费者办卡消费；超高价格的理疗项目等。

热点七：教育服务类投诉逐步增大

教育服务类主要表现：部分培训机构无固定培训地点、无办学资质；存在虚假宣传；因培训机构变更地点、更换老师、教程变更等培训机构责任，消费者要求解除合同的，培训机构拒绝退款、拖延退款或要求消费者承担高额违约金等。

热点八：食品药品投诉不断

问题主要表现：食品吃出异物造成身体不适；把食品当药品销售；假药劣药层出不穷；夸大宣传等问题。

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