装修施工半年多难竣工 口头承诺退货过后不认账 装修遇到糟心事 不妨来电告诉我们 3·15消费服务维权热线：029-62502728（周一至周五9：30-11：3

在西安，大大小小的家居建材企业不在少数，经过这些年的努力规范，大部分企业可以做到服务优良，群众认可。但仍有一些企业的不良行为让消费者权益蒙受损失。

近年来，华商报家居周刊在每年的3·15消费者权益日，都能接到不少消费者买家具建材或者在装修中遇到的“糟心事”。

下面这些消费者的亲身经历，或许对你有所帮助。若您在装修中也遇到了“不良消费”，可来电告诉我们，我们将尽最大努力帮您维护合法权益。同时，您的经历也许能提醒更多消费者避免蒙受损失。

案例1：

同事介绍装修没签合同

半年多工期还未结束

家住西安曲江的李先生，2016年装修时通过同事介绍选择了一家装修公司。由于是熟人介绍，李先生也就没有在意装修合同。结果施工中，工人施工速度明显很慢，光铺瓷砖就铺了快一个月。之前口头约定的两个月工期，拖了半年还没完工。这期间李先生先后给装修公司交了近5万元。

“铺完瓷砖之后，就没有人再管了，我打电话过去问，项目经理说工人辞职了，正在找新工人，给老板打电话停机。”李先生气愤地说，“约定的工期过了快3个月，现在才装修不到一半。我跟同事因为这件事也闹得很不愉快。”他表示，对这样的装修公司完全失去信心，就算是完工，对施工工艺也不放心。

提醒：装修要签正式合同，选择正规装修公司施工

很多人装修时选家装公司是通过熟人或者同事介绍，也许这些公司设计装修的房子适合他们，但未必适合自己。装修前，一定要签订正式的合同，将装修过程中尽可能出现的风险提前规避，也是自己合法权益的有力保障。最后提醒消费者：不管通过哪种渠道选择装修，最好自己可以提前去了解装修公司的资质，选择正规、市场认可度较高的品牌。

案例2：

交订金买特价卧室四件套

想退款时却被拒绝退全款

2017年3月，范先生在一次团购会上看中了一款特价卧房四件套。虽然房子还未装修完，但是衣柜、床、两个床头柜加起来才5500元。现场导购告诉范先生此款特价产品只有3套，且价格只保留到下午6点。建议范先生可先交1000元定金订下，等到家具安装前再交剩下的余款。

据范先生介绍，导购当时口头表示家具不要了还可以退款。于是他交了1000元订金，但后来随着装修结束，范先生又觉得自己家风格与当初定的家具感觉不一样，想要退款，商家却表示时间太长，单子上没有约定随时可退款，拒绝全额退款。

提醒：交订金需谨慎，选择正规卖场购物更有保障

消费者在选购建材、家具等大件商品时，一定要选择正规的家居卖场。一旦产品出现问题，在与商家无法协商时，消费者还可找商场进行协调。

另外，在选购家居建材时，消费者要谨慎缴纳订金。在交订金时，也不要只听销售人员的一面之词，涉及消费者利益的条款一定要写清楚。同时，订金收据一定要保管好，以免造成损失。

案例3：

为保价提前两年交了装修款

现要退定金遭拒

家住西安纺织城的孙女士2015年6月签订了价值6.8万元的装修合同。由于孙女士还未交房，她担心装修价格上涨就提前交了1.2万元，等到2017年5月交房后，孙女士联系了该装修公司，但装修公司表示材料费用上涨，合同约定的价格无法执行。由于双方意见不合，过去一个多月了也没有装修。之后孙女士要求装修公司退单，但装修公司却表示要扣除总造价20%的违约金。“他们说合同中没有约定材料费不涨价，但是约定了违约细则。”孙女士气愤地说。

提醒：不着急装修的朋友，请慎交大额定金

这样的遭遇很多业主都遇到过，要么就是材料费上涨，要么就是承诺用料与实际不符，要求退款遭拒。

提醒各位准备装修的读者，在装修时不清楚细则或不着急装修的请慎交“大定”，在缴费大额预付款项时一定要谨慎，一定要在签署规范合同以后再交付“定金”或者“预付款”，并要索取规范的、带有公章和具体日期的收款收据。

遭遇侵权就拨打热线

我们帮你维权

华商家居开通投诉热线，不仅是为消费者维权，更希望将这些不良行为广而告之，避免更多业主上当。

消费者维权涉及范围包括建材家居卖场、装修公司、地板、洁具、木门、橱柜、油漆涂料等建材及家具产品。

如果您在家具建材卖场或是装修公司受到了不公平待遇，请告诉我们；如果他们的服务让您感觉舒心，也欢迎来电讲述，将这些优秀的企业推荐给大家。

3·15消费服务维权热线：029-62502728（周一至周五09：30-11：30）华商报记者 千朋茹

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