工商高新分局高新路工商所争当为民服务“店小二”快速处理群众投诉贴心为民服务

阳光讯（记者 徐龙 文/图）2018年2月27日下午，88岁的部队离休老干部张大爷拄着拐杖到高新路工商所投诉，称他在西安市高新区某食品经销部购买了三万余元的保健品，现因个人身体原因无法使用，要求退款，但该店拒绝退款。

接到投诉后，该所领导十分重视，立即指派辖区监管干部前往该店，实地调查了解相关情况，依法进行调解。在处理投诉过程中，该所执法人员考虑到投诉人张大爷年龄比较大、腿脚不方便的实际困难，把“最多跑一次”的理念运用到处理消费投诉中，2次组织被诉方前往万寿路干休所进行现场沟通协调。在该所执法干部的努力调解下，最终使双方达成一致，问题得以解决，张老先生的合法权益得到维护，经营者给消费者张大爷退付了相应的款项29300元。3月2日，执法人员和被诉方一起将退付款送到万寿路干休所张大爷的家中，张大爷对该所快速、热心、周到的处理投诉非常满意。5日，张大爷和家属专程来到该所，送来一面绣着“执行党规方略维护人民权益”的锦旗，对工作人员表示由衷的感谢。

在“3·15”到来之际，高新路工商所将以创建放心消费城市为中心，以受理消费者投诉举报为重点，紧扣群众需求，切实从维护消费者权益角度出发，不推诿、不敷衍，全面提升服务理念、质量、效率和能力，人人争当为民服务的“店小二”，为群众提供贴心、耐心、爱心服务。

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