“流程很透明 服务很热情” 记者探访西安交警新城大队警务大厅

小窗口，大服务。于公安工作而言，一个小小的窗口，连接的可能是千家万户。本报“明察暗访看窗口”，持续关注西安警方各窗口服务单位，针对窗口环境、服务理念、纪律作风、办事流程、便民利民措施等方面进行监督。

“大队领导坐窗口”

昨天下午，位于西安新城广场的交警新城大队警务大厅，前来办理业务的人，络绎不绝。

在违章业务收费处，摆着很多“遵法守规明礼，安全文明出行”的宣传展板。走过走廊就是交警队的业务受理窗口，分别为制证、车驾管业务受理，机动车业务受理。车驾管业务分为危化品通行证办理，A、B驾证审验窗口，六年免检窗口、补证换证窗口；机动车业务分为货车、渣土车通行证、拖车等窗口。

三位民警正在为群众办理业务，桌子上除了电脑、文件类的办公用品之外，看不到手机、钥匙串和水杯，干净整洁。排队等待的人，整齐有序。

一名戴有“值班长”袖章的民警站在大厅中，热情地走上前，“请问您需要办理什么业务？”根据群众办理的业务，在叫号机叫号，将群众分流到不同的窗口，极大提高了效率。

大厅有很宽敞的等候区，现场免费提供热水，窗口旁放有免费复印机和宣传材料，还备有一张书写台，书写台的墙面上悬挂着各种填写样本，桌上放着老花镜、胶棒等便民物品。

记者探访时，正好赶上了“大队领导坐窗口”的日子，办公桌前放一个指示牌，一位穿警服的大队长，正在接待群众来访。

“流程很透明 服务很热情”

记者暗访时，碰到了缴纳罚款和换驾照的冯女士，民警告诉她，换驾照前，必须要先把违章的罚款缴纳完成，如果想要尽快办理，可以通过“西安交警”的微信公众号进行自助缴费。民警介绍，大队提供邮寄服务，办理好业务后，驾照会寄回给当事人。

民警引导冯女士坐在书写台旁，一步一步教她如何进行缴费，缴费成功后，将她带向制证窗口，整个业务10分钟内就完成了。

“现在办业务，流程很透明，服务很热情，”冯女士说，“百闻不如一见，这次我算是切身感受到了民警的服务，流程很便捷，业务很熟练，非常给力。”

另一位市民张先生，手持B2驾照，准备前来消违章。

民警先将他带到了学习室，观看安全教育视频，并向他讲解了安全教育手册，现场进行了考试。

“我一直觉得，和民警打交道都有种距离感，”张先生说，“这里的便民服务措施，太周到、太妥帖，让人有一种亲近感。”

文/图本报记者宋雨晁阳实习生张雯

明察暗访看窗口

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