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谁家产品很舒心 谁家让你受委屈 3·15家居消费维权热线今日开通 029-62502728等你来电

来源:华商报 2018-02-27 03:04   https://www.yybnet.net/

过去的一年,哪家装修公司让你受到委屈?哪个家居卖场的服务让你特别满意……今天起,都可以拨打华商家居“3·15消费维权热线”029-62502728(周一至周五09:30-11:30)反映。

西安市大大小小的家居建材企业不在少数,虽然大部分企业可以做到服务优良,群众认可,但并不代表所有行业都服务规范,发展有序。在过去的2017年,仍有很多消费者投诉,有关于卖场、关于装修公司,也有关于建材家具的,其中故意欺瞒消费者的事例不在少数。家居生活质量与我们每个人息息相关,商家服务水平的提高需要我们大家共同的关注和监督。如果在过去的一年,你也遇到了消费“糟心事”,不妨来电告诉大家,我们家居服务要不断提高,离不开你的努力。同时如果哪家的产品让你觉得温暖舒心,也欢迎您来电表扬,我们会将这些服务做得好的企业介绍给大家。

>>消费推荐

定制粉色书桌不喜欢 商家耐心更换米白色

家居3·15既是对行业行为的检查和盘点,也是对文明企业的弘扬和传播。2017年6月林女士向华商报读者推荐过我爱我家的品牌。“孩子大了,一直给孩子寻觅着,想用个好牌子的儿童家具,2016年3月,我们看中了我爱我家儿童家具,定了整套儿童卧房系列,不过不太喜欢书桌那个粉色,就要求他们改成米白色。”林女士说,当书桌送到家里时,她发现米白色没有原来的粉色好看,于是要求商家再将书桌颜色改成原来的粉色,可是按照商家规定,特殊定色的产品不可以二次定制。

“我其实没有抱多大希望,也担心商家故意刁难或者不愿意,没想到对方跟我沟通过后就答应了。我觉得商家态度非常好,不但没有刁难,还很耐心的更换。后来我还给好几个朋友推荐了这款家具。”林女士说。

地板小划痕待处理 商家送来好看的地垫

冯先生在2017陕西家居总评榜优秀企业推荐环节中推荐的圣象地板。“我们家的地板三年前被水泡了,一开始并不知道,后来一踩地板,竟然能从地板缝里挤出水,一检查原来是暖气阀门没关好,我们赶紧通知了圣象地板,他们很快派来了售后服务人员,由于浸泡时间长了,地板必须全部换掉。”冯先生说。当时家里的地板才新铺一年,可是按照规定,由于是人为原因导致地板被泡,商家不承担任何责任,这意味着我必须再买一次卧室的地板,当圣象地板得知这一情况后,告诉我他们可以按照元旦圣象优惠价来执行,真是让我们非常感动。

安装的时候还发生了一点小插曲。冯先生说,“当天工人装完后我没发现有任何问题,可是第二天擦地板时发现有一个小划痕,问题也不严重,我当时打了电话,希望他们处理一下,刚一打通电话,售后人员说,还有2天就过年,工人都坐火车回老家了。我心想,那就算了,不是什么大问题,可是没想到,过了不到五分钟,就接到圣象销售经理的电话,说下午送过来一个地垫,垫在划痕之上,等过完年再处理。”冯先生说,那个垫子很大,图案很漂亮,就像一个小地毯,收到垫子的时候觉得很舒心。

>>消费陷阱

茶几不是订购的品牌 商家称合同未约定拒退

做好服务是商家提高企业规模、树立品牌形象的关键。有些商家是实实在在为消费者服务,有些商家却打着“服务”的幌子欺骗消费者。读者钟先生花6800元订购了一张茶几,看好茶几后,钟先生交了2000元定金,当时钟先生订购的是该品牌的茶几,但是货送到后,钟先生发现茶几在颜色上与之前订购的稍有不同,虽有不满但勉强接受了,随后发现该茶几并不是自己订购的品牌,要求退货,但商家以合同没有约定清楚为由拒绝退货。

在选购家具时,货不对板的现象时有发生,消费者在选购时一定要擦亮眼睛,有时门头上的品牌名称并不一定就是你选购的家具品牌,除了听取导购的介绍外,产品名称、尺寸、颜色、材质等都要让商家白纸黑字写清楚,避免发生纠纷。华商报记者 千朋茹

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