开设外宾诊室、导医陪同就诊 外籍患者看病更方便

西安正在努力建设国际化大都市，外籍人士来西安工作、学习、旅游、投资的越来越多。为了解决外籍人士在西安的就医问题，西安市各大公立医院推出了多种服务措施。

西安市第九医院：设有外宾诊室 医生到外宾诊室问诊

西安市第九医院距离西安交通大学较近，常有一些外国留学生来院就诊。2016年11月，西安市第九医院制定了《外籍人士就医流程》，2018年又对《流程》进行了修改和完善。

走进九院门诊大厅，一进门，就能看到导医台上放着一块印有“中、英、日、韩”4国文字的导引标志牌。此外还有用4国文字印制的《外籍人士就医流程》，上面详细介绍了外籍人士在该院就医时的流程。这份《流程》在医院网站上也能看到。

“外籍人士如果会说中文、沟通没有问题，导医只需全程陪同看病；如果不会中文，导医会将其引领至医院专门设置的外宾诊室内。”九院门诊部主任张凤茹介绍，随后，导医通知医务科和门诊部负责人，门诊部会安排翻译人员到外宾诊室沟通了解病情，然后与医务科联系，对病情进行初步判断，安排相关科室医生到外宾诊室问诊。需要检查、治疗、取药的，导医和翻译会全程陪同。如果需要住院治疗，会安排到医院相应科室治疗，必要时还会邀请相关专家会诊，或转省级涉外医院或转原籍国治疗。

“为了协助外籍人士顺利就医，我们抽调了医院里曾有过援外经历或英语水平较高的医护人员、工勤人员组成翻译组，目前翻译组共有21人。”九院医务科副主任黄垚说。为提高医护人员的英语水平，从2017年夏天起，医院还开设了英语沙龙，每月一期，邀请外教给医护人员开展讲座，包括语言、外国的风俗习惯等。2017年，西安市第九医院共接诊外籍人士12人，他们分别来自蒙古、韩国、英国、美国等国家，这些外籍人士在九院感受到了舒心的就医体验。

华商报记者 卢红曼

长安医院：设特诊服务部 配有英语和日语翻译

“我们医院是西安市卫计委确定的涉外机构，承担着为外籍人士提供医疗服务的责任。从2015年开始，我们就设置了特诊服务部，主要接待在中国工作、学习的外籍人士。现在，医院配有英语翻译和日语翻译，英语翻译就是医院的医护人员，日语翻译是医院招募的志愿者，一旦有需要，我们可以随时与日语翻译联系。”长安医院门诊部主任郝琴介绍，这些翻译人员会全程负责外籍人士的就诊，当外籍人士来院就诊，不论他们到导医台、挂号收费处，还是急诊，医护人员都会通知特诊服务部的工作人员。特诊服务部的医护人员会带着他们完成医疗服务的全过程，包括挂号、收费、体检、看诊、入院、出院等各种手续的办理。

另外，医院专门为外籍人士安排了挂号收费窗口及特诊病区以便他们入院治疗，还安排有副主任医师以上的医生为他们诊治。 华商报记者 孟洁

西安市儿童医院：设国际门诊部 建立国际门诊会诊专家库

2016年下半年，西安市儿童医院在门诊4楼设置了国际门诊部，并建立国际门诊会诊专家库，一旦就诊的外籍患儿有会诊需求，便可迅速组织专家会诊。“其实，这么多年我们一直在做这项工作，儿保科每个医生都具备接待外籍人士的能力。”门诊办主任邰静说，目前医院对外翻译主要以英语为主。

“当外籍患儿来院就诊，陪同人员可先到门诊大厅的一站式服务台，这里有专门的医护人员接待他们并全程陪诊。如果需要会诊，接诊医师会从国际门诊会诊专家库人员中联系相关专家；如果不需要，则接诊医师为患者开具检验、检查单、处方等，陪诊人员按指引标志带外籍患儿进行检验、检查、取药、治疗。相关配合科室则对外籍患儿开通专属窗口，提供便捷、优质的服务。”邰静说，如果有传染病期外籍患儿前来就诊，则陪同人员陪护患儿到感染门诊就诊；若是急诊患儿，则由急诊科按照急诊绿色通道流程给予救治；需住院治疗的外籍患儿由国际门诊医生开具住院证，陪同人员按住院流程办理相关手续，由特需科收住入院治疗。入院后如有必要，特需科还可根据患者病情请相关专业医师会诊，外籍患儿在就诊过程中享有优先就诊、优先检查的权利。

华商报记者 孟洁

西安市第四医院：增设外籍人员咨询窗口和住院病房

西安市第四医院在门诊设立了涉外医疗服务部，负责国际化医疗服务日常工作的开展。

同时，在门诊导医台增设“外籍人员就诊咨询”窗口，并在咨询、就诊窗口（挂号、缴费等）的醒目位置张贴包含中、英、韩、日4种文字标志，以及4国语言的就诊流程和注意事项。还配备有英语口语流利的专业人员负责咨询、接待工作，必要时全程陪同就诊。

医院设有预约咨询电话，并在网站公示，可对外籍患者进行咨询、指导，提供便捷的医疗服务。编制了包含中、英、韩、日4种文字的就医指导手册，方便外籍患者就医时交流。并且下载手机语言翻译软件，确保外籍患者在四院就诊时渠道畅通无阻。

同时，加强全院医护人员语言培训，提升医疗服务水平。定期邀请西安外国语学院教师对全院医护人员进行中、英、韩、日语言培训，加强对医务人员的考核，提升口语交际能力；建立多语种人员库，提高与外籍人员的沟通、交流能力；加强对外交流，开展国际合作，提高外语交流水平和医疗技术诊断水平，满足外籍患者的就医需求。

医院还在原有的特需病房基础上，专门设置了一间病房用于需住院治疗的外籍患者，病房内所有提示均包含中、英、韩、日4种文字。

华商报记者王玮

西安市第一医院：外籍患者可优先就诊

西安市第一医院制作有专门的外宾导医手册，门诊大厅导医台设有醒目的国际化医疗服务标志，对外籍患者实行导医台第一站引导与分诊，由国际化医疗服务专干预约分诊，国际化医疗服务专干全程负责，特殊患者进行全流程陪诊。设有专门的国际化医疗门诊，患者享有优先就诊的权利。

外籍患者就诊时尽量做到简化程序，门诊加强了与检验、B超、放射等相关科室的协调合作，保证外籍患者优先就诊检查。

2018年始，西安市第一医院在全院征集到各语种口语能力较强的工作人员21名，涉及6语种，组成了国际化医疗语言人才库。并向西安外国语大学征集各语种的志愿者，在医院开展各场景的外语会话培训。医院还将院内标志、国际化诊室和流程进行了美化与完善。

华商报记者 王蓓

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