西安火车站安检二班副班长张佩 “请给安检工作多一些理解”

本报记者韩岩见习记者李羽佳

“您好，这些物品不能带入车站，您可以选择自愿放弃或随车托运，也可以请家人取回。”这样一句简单的提醒，西安火车站安检二班副班长张佩每天要重复上万次。春节，对大多数人来说意味着回家团圆，对于火车站安检员来说，却意味着客流高峰期的到来，意味着肩上的担子更重。新年，张佩最大的愿望就是：“旅客进站接受安检时，能对安检工作多一点配合、多一些理解。”

张佩学习的是旅游管理专业。大学毕业后她本想当导游，却阴差阳错当上了安检。入职7年半以来，张佩几乎每天都会碰到令她哭笑不得的事。

2月5日21时，一名中年男子带着装有十余盒刀片和一个水果刀等钝锐器的行李包，急匆匆来到西安站西侧安检大厅，想在开车前的最后时刻赶上火车，却被安检员拦下。按照规定，他所携带的这些钝锐器禁止被带上列车。

经过安检人员十几分钟的反复劝说，这位旅客只好把那些钝锐器都留在安检大厅，可他却没能赶上车。一气之下，该男子又返回安检大厅。“他站在安检机上，一直喊着，让我们赔偿他的损失。他觉得是我们耽误了他回家。”张佩和同事们只好一边解释规章制度，一边劝他早早改签，以便赶上当日最后一班列车。一个多小时后，男子终于作罢，改签离开。

火车站是城市的窗口，是城市文明的名片。面对旅客的大吵大闹、甚至一些过激举动，安检员只能耐心劝说。从工作之初被旅客挠破脸，到当上副班长负责整个西侧安检大厅的沟通协调工作，张佩总结出了一套自己的“工作经”：“我的原则就是尽量让旅客顺心。经过这里的旅客，很多都要赶路、赶时间，经常会因为行李物品不能顺利通过安检而生气。我们安检员要耐心、语气温和、态度端正地给旅客解释，主动帮旅客想出解决的办法。一个人说不通就轮换着说，直到排除安全隐患。”

西安火车站始建于1934年，是我国西部最大的旅客集散地。自2月1日春运开始，这里日均客流量都在7万人次以上。为保障旅客安全出行，西安火车站将安检前置，这意味着旅客只要进站，无论是买票、咨询或是送站等都需要先过安检，这就大大增加了安检员的工作量。

张佩表示，春运期间，手检员戴着的白手套，不到一周就会被磨破。每天工作结束摘下手套后，手上抓捏口袋的发力部位，皮肤都已成黑色。执机安检员更是要双眼紧紧盯住安检机显示屏，不能有一点疏忽，还要从众多箱包中准确找出危险物品所在。她说：“旅客如果能自觉遵守违禁品禁止和限制携带规定，我们的工作效率就会提高，旅客的出行也会更加安全。”

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