智能化消费 你还觉得远吗？

味司农自助智能餐吧给市民带来全新餐饮感受。(首席记者 李明 摄)

■记者轩辕杨子陈静

自助KTV、自助洗车、商场里的自助榨汁机，你体验过吗？进了超市自助结账，面馆智能下单无人服务，这样的消费模式你愿意尝试吗？随着科技在我们生活中的渗透越来越深入，智能化的消费模式出现的领域越来越多。不管这是一种时尚还是一种必然，智能化消费时代已然到来，消费者需要不断地接受，而商家也需要思考，如何顺应这样的大趋势。

生活和消费方式已越发智能化

“去日本旅游才发现，他们的消费市场很多都已智能化，科技智能的含量极高。”上个月，刚从日本旅游归来的李晓迪感受很深，从便利店买咖啡到餐馆吃拉面，街头大小商店里的自助购买系统都让她这个90后还得研究半天。想到自己平日里很热衷于购买智能化的商品，李晓迪不禁感叹，生活果然在变化：“虽然咱们的消费市场没有他们那么多智能化的服务，但实际也已经在变了，很多和科技结合的服务、商品都在推陈出新。”

全球最大的管理咨询公司埃森哲公司发布的2017年中国消费者调研报告《互联世界，智能生活》显示，随着中国消费者消费行为的深化升级，消费者的生活方式正从互联向智能化转变，生活服务应用领域将是一片蓝海。智能化的消费市场，已经来到。

西安消费市场年轻体验者居多

在西安，智能化的消费模式也已经出现在了日常生活中。上周，采购年货的市民孙兰来到永辉超市高新万达店时，发现店内有多个自助称重台和自助结账机。“全程自助，虽然得研究一下，但想想也挺好，自己就完成了采购。”尝了一次鲜的孙兰感觉不错。记者也来到该店，观察发现，自助操作流程的大多是年轻人。“不用去排大队，自己扫商品自己装袋，感觉如果会的话就很快，也节省了人工。”一位顾客体验后说道。记者询问工作人员得知，这样的自助结账和自助称重模式，年龄大的顾客很少使用，大多都是年轻群体在尝试。

前不久，出现在曲江创客大街上的“自助拉面馆”，也同样成为年轻人追捧的对象。占地面积约10平方米的面馆，没有厨师，没有服务员，想吃面只需要在机器上按照提示进行选择炸酱面或臊子面，用支付宝或者微信进行扫码付款，就能取到一碗热气腾腾的面。“从买面到取面到吃上面整个过程还不到2分钟，真的挺方便。”不少光顾过这家店的顾客表示。当面条机里面的面条量少于20碗的时候，它还能向手机远程发送配送请求，冷链配送团队在20分钟内会把食材配送到机器中，保证24小时供应。

智能化消费已成未来大趋势

“随着智能化技术的进一步完善，智能化消费会在更多的消费场景中得到广泛的应用，普及到我们生活的方方面面，未来相信大多数消费者都会适应这种消费方式。”在陕西省社会科学院经济研究所研究员张宝通看来，传统市场尤其是零售业的商家更应该更新观念，尝试引进这种新兴的消费模式，不但可以造亮点、博眼球，在初期还可以造成一定影响力。

不过他也提醒，智能化消费虽然是未来发展的一大趋势，但商家不能盲目跟风引进，还需要从行业或企业的实际情况出发，具体问题具体分析，不能照搬照抄，需要结合行业特点探索出一条适合自己发展的新路子、新形态，否则反倒会加速死亡。基于大数据、互联网+基础之上的智能化消费领域，中国其实已经走在了前端，未来如何发展还需要继续探索，没有现成的可供借鉴的经验。

“现在的消费主体主要是已经成长起来的80后和90后，这个群体本身就具有明显的个性化特征，传统的服务业已远远不能满足他们的消费需求，况且成长于互联网时代的他们更喜欢便捷、周到的服务。”陕西诺可可网络信息公司CEO张鹏翔认为，即使是在等餐或是等待进入电影院的间隙他们也不忘娱乐，填补时间上的空白，这种消费理念也恰恰为智能消费提供了机会，未来情感的交流与参与度可能会成为企业获得成功的关键要素。

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