腾讯助力“互联网+人社”建设 医保移动支付系统解决群众“排队烦”问题

■记者拓玲

“在腾讯与西安市人社局合作推动的微信医保支付体系建设中，利用腾讯的支付通道和用户覆盖能力，已经实现西安市医保用户微信绑定社保卡，并且在医院挂号及诊间支付过程中可以一键完成医保在线支付和自费金额的支付，一定程度上解决了患者在医院缴费排队的问题，经过这套体系可使每个患者的平均等待时间减少43.6分钟。”腾讯互联网+西北公司总经理李诚告诉记者。

一键完成医保自费混合支付

微信成为患者“智能就诊助手”

近日，腾讯公司与市人社局达成四项合作意向，其中医保移动支付合作最为引人注目，也与百姓生活关系最为密切。双方旨在共同推动微信医保支付体系建设，提高人社管理和资金结算效率，解决医院“三长一短”问题，提高市民满意度。

医保支付是群众看病的最主要支付手段，微信医保支付则打通了医保与移动支付的桥梁，不仅解决了群众“看病难”、“排队烦”等各种老大难问题，而且将各种大数据串联起来，发现医疗体系和患者各自的切身需求，有助于解决整个医疗体系中的根本痛点，创新业务服务模式。

到底通过微信这样的互联网工具，患者能在就诊过程中享受到什么前所未有的创新好处？李诚表示，首先，通过微信绑定医保卡后，用户可在移动医疗平台上进行挂号操作，选择医院、就诊科室、专家、就诊时间等。许多患者使用过后的第一感受就是“不用排队的感觉真好”。其次，可以实现诊间支付，医生对医保病人开具处方后，用户可以在线完成支付，这样也将省略排队交检查费、诊金等流程。不仅在医院里不用排队交钱，用户在药房里的支付也将变得更加轻松，通过微信只需3秒就能一键完成医保、自费的混合支付。

这样一来，由于患者看病全流程信息都整合到微信上，用微信轻松掌握就诊全流程的便利，使得微信变成了患者的“智能就诊助手”。于是整个就诊体验和场景都发生了变化。通过点击微信在线挂号后，预约信息会自动发送到用户微信上，用户只需要按照约定时间到指定诊室报到即可；患者只需在医院完成就诊、检查、诊断、取药等环节，而其他“跑腿”工作都交给微信来完成，患者所需做的就是留意微信推送的流程结果和进展。

建设人社业务移动端

随时随地查询个人社保信息

为了助推西安人社业务优化升级与流程改造，全面提升服务质量和水平，让政府工作流程更加高效、透明，围绕“互联网+人社”建设，腾讯公司和市人社局此次还将共同推进人力资源与社会保障内部业务流程、社会公共服务及网络与信息安全保障体系建设，助力西安人社服务创新、管理创新，提高人民群众对人社服务的满意度。

除了医保移动支付合作，双方将开展人社业务移动端建设。基于腾讯移动端技术积累，依托腾讯微信、手机QQ、新闻客户端等平台，结合西安人社业务领域，协同相关生态合作伙伴，逐步开发面向个人用户的就业、社保、劳动、人才等相关业务的办理及查询等公共服务功能应用，构建全流程、全功能的西安人社业务服务办理移动平台。市民关注人社部门的微信公众号后，可随时随地查看人社部门推送的政策调整、招考招聘、人社动态等信息，还可以查询个人参加社会保险的险种、基数、年限等详细信息。

双方还将共同合作开展人社服务领域的移动支付流程打通。基于腾讯公司实名认证、微信支付、安全和用户触达等能力，协同相关生态合作伙伴，打通人社服务领域的移动支付流程，确保支付安全高效，提供业务在线查缴办能力，实现“让信息多跑路、百姓少跑腿”的服务目标。

设计人社领域大数据解决方案

有效提升信息化建设水平

人社大数据平台建设，也是此次双方合作的重点。依托市人社局的行业组织协调管理能力和腾讯公司的平台技术、产品及系统服务能力，结合人社业务需求，依托存量和增量数据，双方共同在社会保障、人事人才、公共就业及劳动监管等相关领域进行大数据解决方案设计和落地，为人社管理和决策提供数据支撑。腾讯公司与市人社局的合作，将助力西安智慧人社生态建设和西安市智慧城市建设，有效提升政府职能管理部门信息化建设水平，提升城市核心竞争力。

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