买票不再排队 服务越来越好 春运路上的“变”与“不变”

购票方式的改变让排队一去不复返本报记者李宗华摄

随着社会经济发展，漫漫回家路正不断发生着新变化，人们春节返乡的脚步也变得更加从容。2018年春运，回家路上有哪些变化，又有哪些不变的主题？三秦都市报记者带你去听一听，看一看。

买票不用再排长龙

谈到春运路上的“变”，48岁的王军虎感叹，“扛着棉大衣整夜排长队买票的日子，一去不复返了。”

老家在山西大同的王军虎和妻子在西安打工21年。以往每到年前，他就开始为买返乡票的事头疼。如今，随着网上订票的兴起，王军虎的头疼事没有了。2012年开始，我们过年回家的票就是娃在网上给订的，我们直接到火车站拿身份证取，再也不用大冷天排队一整天了。”昨天，刚从售票窗口取了票的王军虎脸上难掩即将回家的喜悦，连连对如今的售票方式点赞。

网络支付让购票更方便

在90后小伙小李眼里，春运路上的“变”则是“现金支付到网络支付”。今年21岁的他在西安某大学念大三。以前只能现金买票，小李还曾为此事犯过难。“去年暑假我回家，想着不算旺季没有提前在网上订票。结果来了火车站买票发现没现金还买不了。”小李说，“网络支付方便、快捷，能节省不少时间。现在售票大厅里不再排起长龙，我觉得跟卖票效率高了也有关系。”

高铁大发展“缩短”回家的距离

西安火车站的一位工作人员向记者介绍，今年春运大家普遍觉得“人少了”，铁路部门等各方面效率提高是一方面，客运结构变化也是一个原因。“高铁网络不断完善，分流了相当一部分旅客。”在雁翔路上开了家牛肉面店的兰州小伙王涛，就是被高铁“分流”的一位。“以往到了这时候，我基本上已经关店回家了。今年不用辛辛苦苦赶火车，坐高铁3个来小时就能到，多挣几天钱，到了腊月二十五再回。”王涛笑称，宝兰高铁的开通，一下子缩短了他与家的距离。

行囊轻了 回家的路潇洒了

在西安某建筑公司上班的徐岩今年回家的行李只有一个背包，往年的他可不像现在这般潇洒。“我家在南方，家人朋友都挺喜欢吃西安的凉皮，以往我每年回家都要拉个箱子买上几十份凉皮带回去。这两年我干脆早早买好连同我的行李一起快递回去。”徐岩打趣称，以后再也不用狼狈地当“代购”了。

车站的人性化服务越来越好了

连日来，三秦都市报记者在西安火车站看到，从站外到站内，各种变化也非常显眼。春运服务智能化，站内外多了好几部免费电话。

火车站一位工作人员向记者介绍，“比如我们今年还为旅客提供托运服务，免费托运20公斤内的行李。整套流程与坐飞机办托运一样，非常方便，这些变化说起来太多。”这名工作人员说，时代在变，却并未改变他们的服务宗旨，对旅客如亲人、全心全意服务旅客的理念，这是传承和坚守，是可贵的“不变”。

首席记者张晴悦

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