“铿锵玫瑰”服务创新让旅客感受更美好

春运第一天，西安站台上，乘坐当日西安至北京西T42次旅客列车的张女士、刘先生先后收到乘务员发放的旅行安全常识卡片，这是春运当天T42次第四女子包乘组为乘坐本次列车的旅客专门准备的一份特殊礼物。姑娘们在站台举行了“温馨旅途，细腻服务，让旅客体验更美好”宣誓签名仪式，并扶老携幼，疏导旅客乘降，用行动诠释着迎接春运、服务旅客的誓言。

T42/1次第四女子包乘组是西安铁路局集团公司西安客运段北京二队的一个多次荣获全路“红旗列车”光荣称号的先进集体，这个班组先后荣获过全国“五一劳动奖状”“全国三八先进集体”和铁道部火车头奖杯等多项殊荣。班组职工年龄平均23岁，她们中的多数是刚刚走出校门的青年人。她们满含活力与激情，用笑容奉献给每一位中外旅客。

乘坐在T42次列车8号车厢乘客赵女士携带自己1岁半的女儿乘车，到了半夜，女儿突然哭泣不止，用体温计一量孩子已经高烧到了38.5℃。列车立即广播寻医但无果，王女士又没有随身携带药品，加之孩子年龄太小不能随便用药。列车长刘娟和张帝打来温水，不停地用毛巾擦拭孩子的身体，经过一个多小时的忙活，孩子的体温终于降了下来，在妈妈的怀里安稳地睡了。而刘娟和张帝已经蹲得脚麻站都站不起来了。

为了丰富长途旅客和儿童的旅行生活，班组创建了列车阅览室，内有文学类、旅游类、婴幼儿读物等各类读物，既丰富了旅客们的旅途生活，同时又解决了旅行中小孩在列车上跑动可能带来的安全隐患。

T42/1次第四女子包乘组成员始终以女性温柔、柔美、贴心服务为旅客提供优质的服务，在温柔中透着干练，被车厢的旅客亲切地称为“铿锵玫瑰”。（张秀丽高自立）

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