为迷途旅客寻亲记“馨动长安”服务台

2月4日，春运第四天。

早8时的西安北站候车室，密密麻麻聚满了旅客。西安北站“馨动长安”服务台领班吴瑜拽展衣角，整理好着装，拿起对讲机，微笑着向人群走去。

“小伙子帮帮我，我外甥女找不到了”。一位老人拉住吴瑜的胳膊焦急地求助。

“不急，您慢慢说！”他一边安慰老人，一边努力从老人浓重的方言中了解具体情况。

老人名叫刘玉荣，甘肃白银人，今年73岁。最近她一直在西安外甥女家住，本打算乘坐今天的D2687次列车前往兰州，然后再换乘回老家的车，可现在她与外甥女走散，车票、手机都在家人身上。

“您先休息一会儿，我这就想办法。”安顿好老人，吴瑜拿起对讲机联控指挥中心进行广播找人。

十分钟过去了，没有任何消息。候车厅里寻亲的广播仍在一遍遍滚动播出，老人的外甥女却一直没有出现，老人急得坐下又站起来，一时间不知所措。

“您再想想自己是怎么来的西安北站？”吴瑜引导着老人仔细回忆，尽可能多地提供细节。

“地铁，地铁。我们早上一起坐了地铁。”

得到这一线索，吴瑜立即起身，与北客站地铁站进行联系。寻人的广播在地铁2号线全线响起，二十分钟后传来好消息：老人的外甥女正从18公里外的小寨站坐地铁赶来与老人汇合。

四十分钟后，老人与自己的亲属相聚在西安北站，但D2687次列车已错过。“我现在就帮您改签下一趟回家的列车。春运人多，您可要多保重。”“谢谢你啊，小伙子。”直到进站的前一刻，老人仍紧紧拉着吴瑜的手都不肯松开。

本报记者 鲜康

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