1月1日开通“12345”市民服务热线是西安市践行以人民为中心的发展思想,持续深入推进“行政效能革命”的又一项重要举措。
该平台将逐步整合西安市人社、房管、市政等38条非紧急类热线,与110、120、119等紧急类热线互联互通,按照“统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、分析研判”的运行机制,24小时全天候服务,第一时间听取群众呼声,第一时间回应群众关切,第一时间解决群众难题,让市民群众不出家门就能办成事、快办事、办好事,从而有效提升政府公共服务水平。
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