“互联网技术＋人性化措施”确保流程大提速 西安市民房产交易办税 可享“分钟级”服务

导税台初审这一环节的设置，可帮助办税市民有效避免“白排队”情况。

记者 刘宁 摄

在一年多以来的“追赶超越”奔跑步伐中，大西安深化“放管服”改革、全面优化提升营商环境取得了有目共睹的可喜成效。我们将视线置于广大市民群众的角度，全市税务、工商等窗口单位，其创新服务、落实“最多跑一次”等工作具体细节又是否落实到位？哪些方面尚需进一步改革和提升？带着这些问题，记者从即日起开展系列暗访活动。

房产交易全过程中，契税等税收办理是工作重要环节。办税流程是否复杂难懂？所需材料是否方便事前查清？办理时会不会排长队费时费力？昨日上午，记者来到西大街房产交易中心契税征收大厅，一上二楼就发现了“状况”——楼梯口左侧的自动抽号机一带冷冷清清，屏幕显示“暂停抽号”，右侧的人工导税台前却人头攒动，两名身着税服的工作人员在向群众不停介绍着什么。

“是机器出了故障没法抽号吗？”面对记者的询问，一位导税员给出了答案：“这两天办税人数较多，你要是排到窗口才发现材料不齐就太耽误时间了。用人工发号，就可以对办税材料进行初审、及时补漏。”对于这个回答，几位市民纷纷表示“这个主意不错，挺实在”。

记者统计发现，当天上午10：30开始的半小时内，前来大厅办税的市民共有16拨、约40人次。办税人群依照导税台初审、待办区等待、业务窗口办理的规律有序流动，基本不用排队，数十平方米的办税厅公共区域并不拥堵。记者随机采访了正端详手中红色不动产证的一家三口。“您今天来是办理什么业务？过程顺利吗？”“我在龙首村买了房，今天来缴税、办证。本想得一阵时间才能办好，所以媳妇和小儿子都一起来陪我。没想到一个窗口就麻利地办完了手续，全过程也就是几分钟！”记者还采访了几位经常协助业主办理手续的房产中介公司员工。她们也一致反映“办税和以前比提速明显”。

“目前我们二手房业务平均办税时间由15分钟缩短为5分钟，提速近70%。”西安市地税局契税征收处处长窦树军受访时介绍说，从今年1月1日起正式运行的“互联网+房产交易智能办税系统”是“提速利器”。加载于微信和网页平台的该智能系统，解决了跨部门间信息共享不畅和多系统集成难题，办税市民无须奔波于多个窗口填表、排队，就可24小时享受在线查档、签署诚信保证书、在线缴税等一条龙服务。还能帮助纳税人自动识别优惠条件，并在办税完结后向不动产局自动推送信息，实现后续办证“免税票”。如此一来，办税人群线上分流，大厅压力有效减轻。

高科技手段“上线”的同时，人性化措施也不可或缺。记者了解到，针对仍选择大厅办理的纳税人群，地税部门在精简涉税资料、落实一次性告知制、首问责任制、限时办结制的同时，还积极采取增设预审服务、“容缺受理”服务等措施来缩短纳税人业务办理时间、努力实现“最多跑一次”服务承诺。记者刘宁

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