最美的不是雪景 而是窗口内外的坚守 记者探访西安公安户籍窗口侧记

去年3月1日，西安警方户籍新政实施。今年1月，西安再次放宽落户政策，以前所未有的力度和气度，前所未有的改革和创新，前所未有的服务和保障，向全球“招贤纳士”。

事实上，户籍窗口的服务，一直都是西安市公安局党委高度重视和常抓不懈的工作之一。面对蜂拥而至的落户群众，警方户籍窗口民警的工作是否到位？近日，三秦都市报记者重点对西安市15家派出所的户籍窗口进行探访。一些好的做法，将进行推广。对于群众不满意的地方，本报将陆续公开报道。适合内部解决的，会转交西安市公安局党委。

公安新城分局东五路派出所：贴心 耐心 暖心 1月23日13:00

派出所大门口一块鲜红的防滑垫，在冷风中格外显眼，也格外暖心。此时正是午饭时间，约15平米的户籍室里面，仍挤满了前来咨询的群众。

有年龄大点的群众，坐在派出所提供的长椅上，手里端着冒着热气的纸杯，喝着民警递到手上的热水。

“我66岁了，以前在街道办事处做内勤，可以说亲眼目睹了西安公安的巨大变化。”市民张授民说，从以前的门难进、脸难看，到现在的作风和思想的转变，特别是从去年11月以后，派出所户籍室民警的态度和工作作风，可以说好到无法挑剔，找不出一点毛病来。“我刚到派出所门口，就由两名女警搀扶到了大厅，先倒了一杯热水，接下来，民警耐心地问我办理哪方面的户口问题，并详细解读了政策，简直比亲人还贴心，谢谢民警！”

公安雁塔分局小寨路派出所：温馨 细心 有心 1月23日16:30

小寨路派出所户籍室门口，一位女民警，胳膊上戴着黄色袖标，印有“值班长”。

“同志您好，请问您办理哪方面的户口问题，您先坐，喝杯热水……”这位女民警细心的程度，超乎了记者来之前的想象，让记者大有宾至如归的感觉。大厅内虽然人头涌动，但是在引导员的安排下，秩序井然。

记者细看之下，每一个民警和群众的对话，都使用的是文明用语，群众脸上都藏不住满意的笑容。“太满意了，非常满意，连复印材料都不用自己跑路了，民警现场就帮咱复印好了，既节省了时间，又提高了办事效率，党和政府把老百姓的事情当作头等大事来办，群众没有想到的，党和政府早就替咱想到了，我代表每一位落户成功的‘新西安人\’，感谢西安市公安局。”不愿意透露真实姓名、从外地来西安办理人才落户的顾先生对记者说。

公安雁塔分局电子城派出所：户籍业务一口清 1月24日10:00

一大早，公安雁塔分局电子城派出所户籍室内，已经有10余人在办理户籍业务，记者以一名落户群众的身份，选择了一个叫朱蕊的户籍民警，体验一下民警的业务水平。

“您好，请问您办理哪方面的户籍业务？”话音还没落，就给办事群众一种极强的亲和力。

“我是华阴农村的，今年50岁，现在和碑林区某单位签订了劳动合同，在电子四路购有住房，想咨询一下户口在哪里办理？”

“您有职称证书吗？”当得知记者有中级以上职称时，朱蕊很快告诉记者：“您的户口不在我们雁塔辖区，应该在碑林辖区办理，您房子虽然买在了我们辖区，但是户籍规定以您现在的单位为主体办理落户，您要是愿意的话，我现在把落户所需的资料给您写出来，您直接去公安碑林分局户政大队办理即可！”随后，朱蕊在一张A4纸上，给记者写下了人才引进所需要的资料，怕记者跑冤枉路，她还特地在每一个资料后面，写清了详细的内容。

公安长安分局韦曲派出所：诚心 舒心 用心 1月25日9:00

大清早，记者驱车前往公安长安分局韦曲派出所，一夜的大雪依然在纷纷扬扬，一点没有停歇的意思。

9点整，记者到了韦曲派出所户籍室，抽号、叫号，引导员引导井然有序。由于韦曲派出所的特殊性（高校多、城乡接合部多、管辖面积大等），30多名群众坐在大棚下，民警不停地穿梭其中，详细解答户籍业务的相关知识。

“韦曲派出所民警太用心了，在我们坐的凳子上都铺着很软和的棉垫子，坐在上面很舒心，就是自己的亲人也没有这么细心，办理户籍业务根本就不要群众跑路，只要你说出来，民警立马现场解决，桌面上都放有便民盒，里面有各种日常急需用品，确实太用心了，除了感动还是感动。”大学毕业生舒洁高兴地对记者说。

公安灞桥分局纺织城派出所：爱心 真心 放心 1月25日18:20

记者来到纺织城派出所户籍室时，天已快黑了。记者没有遇到办理户口的群众，但是碰巧遇上辖区一位群众为老人办理二代身份证业务，只见三名民警热情接待。

记者现场了解后得知，原来老人的儿子在国外，计划年前过去游玩，但是由于各种原因，老人一直没有办理二代身份证，现在突然给家人提出想出国转转，就前来纺织城派出所办理二代身份证。

老人是一个爱干净非常体面的人，在拍照时，老人提出想梳梳头，换一件蓝色衣服。民警得知后，很快就拿来好几件蓝色的衣服，让老人选择，还有一位民警用梳子给老人梳头。

“真没想到啊，真没想到，一个派出所小小的户籍室，竟然为办事群众有这样的爱心，对待群众如此的真心，在这样的派出所办事我放心……”办理完二代身份证后，老人跷起了大拇指，直夸民警的服务态度好。

随后记者了解到，为了让办理身份证群众满意，提高群众对公安机关的满意率，纺织城派出所在户籍室里专门购置了春夏秋冬的衣服、眼镜框、老花镜、梳子、男女皮鞋等，极大地方便了群众。

文/图本报记者晁阳宋雨通讯员付朝飞

明察暗访看窗口

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