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自从有了地铁预约服务 特殊人群乐享全程爱心帮扶

来源:三秦都市报 2018-01-30 03:08   https://www.yybnet.net/

地铁工作人员帮小史乘电梯进站

2017年10月27日起,残障人士、行动不便老年人等特殊群体,乘坐西安地铁前,只要通过微信平台或预约电话与地铁部门联系,就可享受到地铁员工定时定点的爱心预约服务。

新政福利

近200名特殊乘客享受预约服务

这项服务新举措主要针对老、弱、病、残、孕及出行需要帮助的特殊乘客。乘客可在出行前一天通过微信(西安地铁运营号)或电话预约(029)89093175留下自己的出行需求(乘车站、乘车时间、换乘站、目的车站及其他相关信息),工作人员收集汇总乘客的出行信息后,将安排西安地铁一二三号线覆盖的63个车站全部待命,各车站会依据相关乘客信息,安排工作人员和志愿者在相应时间、地点进行一对一帮扶,提供进站、换乘、出站、饮水等温馨服务,让出行有困难的乘客,乘坐地铁更顺畅。

1月27日,记者从西安地铁运营分公司了解到,这项特色服务实施三个月来,已向近200名特殊乘客提供了“爱心预约”一站式帮扶服务。

新政回访

外出的路更好走了

1月28日10时,漫天飞雪中,西安地铁二号线三爻站B出入口直梯处,当天的值班站长刘亚平如约等来了20多岁的肢体残障小伙史晨楷。推着小史的电动轮椅,平稳地走进无障碍直梯,再换直梯进入地铁站站台,推送上地铁列车,整个过程在短短的几分钟内完成。

小史说,去年10月了解到地铁开始对包括残障人士在内的特殊群体开展预约服务。自从有了预约服务,自己外出的路更好走了。平时常去大雁塔附近的残疾同行服务中心学合唱,做公益,只要提前一天通过电话预约,车站工作人员就会准点在站外等着自己。

他说,从三爻站到大雁塔站,要在小寨地铁站换乘三号线,都是在三爻站上车前,工作人员提前告知小寨站工作人员,自己所在的车厢和车次。到达小寨站就有站务员准时到车厢内接车,帮自己完成换乘后,再由小寨站工作人员通知大雁塔站,到时大雁塔站工作人员也会准点按车厢接自己下车,并护送从大雁塔站出站,返程亦是如此。

“我使用爱心预约已经近30次了,这种感觉真的太好了,这让像我一样的残障人士有了更多机会融入社会、接触社会。”小史说。

新年愿景

预约服务将扩大覆盖面

西安地铁运营分公司客运部副部长王韬说,新的一年中,他们将继续秉承“爱心所至,地铁相随”的服务理念,进一步加大爱心预约服务的宣传力度,伴随地铁四号线的开通运营,爱心预约服务将会进一步扩大覆盖面,同时还要拓展地铁服务工作的外延(今年已经推出西安地铁车站公厕向社会开放),完善服务流程和服务联动机制,让爱心预约服务更方便顺畅,将爱心预约服务打造成古城西安的一张名片,为市民和乘客奉献更多有爱心的服务。

文/图本报记者张彦刚

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