省消协发布2017年受理投诉情况 质量问题投诉量占近四成

昨日，省消费者协会发布2017年全省消协组织受理消费者投诉情况及分析结果。全年共受理消费者投诉8760件，解决7746件，投诉解决率88.42%，为消费者挽回经济损失831.59万元。其中消费者遇欺诈行为得到加倍赔偿的211020元，接待投诉咨询及来访人员45480人次。

质量问题投诉量占近四成

去年，全省消协组织受理的质量问题投诉3360件，占投诉总量38.36%；价格问题投诉1207件，占投诉总量13.78%；售后服务问题投诉957件，占投诉总量10.92%；合同纠纷问题投诉704件，占投诉总量8.04%。这4种问题占投诉总量的七成以上。在大宗商品投诉中，家用电子电器类、房屋及建材类、日用商品类、交通工具类、服装鞋帽类占据了消费者商品投诉的前5名。生活、社会服务类、销售服务、房屋装修及物业服务、旅游服务、公共设施服务占据了服务类投诉的前5名。

共享单车押金难退成焦点

自去年8月份以来，省消协接到大量消费者投诉酷奇单车不退押金问题，通过调查发现，酷奇单车西安公司已人去楼空，经与相关部门联系得知，其西安市酷奇单车用户约50万左右，预计涉及押金金额巨大。省消协认为，押金是租用特定目标的质押担保，属于担保物的一种，主要是担保合同履行。押金所有权属于消费者，企业任何情况下不得挪用，消费者要求退还时应及时退还。省消协建议相关部门要尽快立法立规，将共享经济押金和预付款等问题纳入监管，切实保护消费者的合法权益。

房屋装修签订协议要谨慎

去年房屋装修投诉定金的问题比较突出。主要表现在消费者在交付定金前，未能将装修公司员工的承诺条款写入装修协议中；合同存在诸多不公平条款；装修公司故意未对装修面积、材质、价格、品牌、型号、数量等标注清楚，又采取虚增项目，抬高报价、更换装修材料等手段欺骗消费者。省消协建议，消费者签定合同前应仔细了解合同具体条款及内容是否公平合理，装修所使用材质、规格、价格、品牌等是否清晰的表述，有无额外装修费用等。避免交付定金后才发现问题，产生不必要的损失。

金融消费贷款猫腻多

去年以来，非金融机构通过平台及实体店各类消费贷款增加较多，金融消费贷款纠纷时有发生。消费者贷款购买汽车时，汽车贷款服务公司收取的贷款利息高于厂家或银行。如果消费者还款逾期一次，汽车贷款担保公司就扣除消费者的押金，甚至强行扣押消费者的汽车，并要求全额还款支付利息，收取消费者高达数万元拖车费等费用。省消协建议消费者在购买商品办理金融消费贷款时，一定要对金融贷款机构、贷款的服务费用、利息、格式条款等进行详细了解，不要听信销售人员忽悠，不要在不解详情的情况下办理分期贷款手续，避免上当受骗。

本报记者赵丽莉

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