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“无人经济”风正起专家看好其发展前景

来源:陕西工人报 2018-01-25 09:44   https://www.yybnet.net/

市民在无人售面店里用餐

市民在自助售面机前排队点餐

小朋友在家长的陪同下在无人朗读亭内朗读、唱歌

西安一商场内,市民在无人按摩椅上休息

无人售菜机亮相西安小区

市民在一超市自助收银处结账

编者按

自2017年下半年开始,无人经济几乎成为商业市场上一个最为火爆的商业模式,在亚马逊无人线下超市推出半年以后,以国内的无人便利店为代表的新商业模式,正在迎来集体爆发期。无人经济提升了消费者的消费体验,而且还向无人经济的全产业进行资源整合的方向迈出了一大步,同时引发了“技术发展会不会导致基层岗位员工大范围失业”的话题。

但相比于比较成熟的传统商业模式,无人经济事实上还处在“婴儿期”,未来还有很长的路要走。让我们跟随本报记者的镜头,去关注这些出现在我们生活中的新生事物,用审慎的态度迎接新时代中的新变化。

1月16日下午17时,在西安市科技六路的一个小区里,杜海涛搬来一箱新鲜的蔬菜,替换掉自助售菜机里过期的物品,并对已销售完的货品进行补货。截至1月16日,西安有三个小区放置了该款自助售菜机菜,机器内菜品的包装上印有二维码,扫描可查询保质期等信息,两天未销售出去的菜将全部收回。杜海涛根据不同菜品的销售情况,通过配送网及时补货和清除存货。

1月17日中午12时,28岁的刘渊在西安创客大街上的自助面馆内点完一碗面后,准备继续投入下午的工作中。“中午时间紧张,去饭馆排队要等好久,在自助卖面机上点碗面一分多钟就好了。方便,也省时间,而且味道也不错。”

在刚刚过去的2017年,“共享经济”还在风云变幻,“无人经济”的热潮已经全面袭来。去年8月,西安首家无人便利店亮相街头;去年12月底,无人面馆引得市民纷纷前往尝鲜;今年1月,西安科技六路一小区还出现了无人值守的“家门口菜篮子”。自助收银、迷你KTV、智能快递柜、无人按摩椅等各种新兴业态纷至沓来。如果说“共享经济”是对于商业发展程度最后一公里的尝试,那么,“无人经济”可以说是对于商业发展程度最后一米的尝试。与人的互动距离越近,对于购买体验和消费体验等要求就越高。

“无人经济”的基础设施是技术进步,人工智能技术的发展,是否会让很多人失业?这也是人们在思考的问题。当然,当前的无人经济还停留在发展的初级阶段,机器本身不具有人的行为的不确定性和主动性,有些工作是一定需要人的参与才能完成的。同时,在产业岗位代替的过程中,一定会有因为产业新方向转移而创造出的新工作岗位。例如,无人售菜机不需要人来值守,但是每一台无人收菜机的背后都是一个三四十人的运营团队,负责采购、包装、配送、维护等工作。

无人经济业态兴起并渐成风潮,国家也出台了一些相关鼓励政策。在《国务院办公厅关于推动实体零售创新转型的意见》中提到,要坚持创新驱动,加强互联网、大数据等新一代信息技术应用,大力发展新业态、新模式,支持企业运用大数据技术分析顾客消费行为,支持企业开展服务设施人性化、智能化改造等。

但是,发展迅猛的“无人经济”在技术的提升、模式的优化、标准的建立等方面都还需要进一步完善和规范,消费者也担忧消费数据的安全和隐私保护。与此同时,作为新生事物,“无人经济”也面临着目前政府监管边界尚不明晰、相关法律法规缺失等难题。

省社科院专家王晓勇认为,“无人经济”不仅依赖较高技术支持,其发展也与民众的消费习惯息息相关。目前“无人经济”在技术和服务等方面还无法满足消费者的多元化需求,但从长远来看,只要在相应的监管下保持了稳健的前进速度,“无人经济”还是具有较好的发展前景的。

文/图本报记者 鲜康

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