隆鼻过敏差点毁容 市民维权遭遇推诿

爱美之心，人皆有之。去年10月，27岁的张女士在唐延南路一家美容机构隆鼻子，结果美容没达到效果，脸部却因过敏而差点毁容。让张女士更心痛的是，与商家多次协商医药费等赔偿问题无果后，她向主管部门投诉请求调解，却无人受理。

2017年10月26日，市民张女士在高新区唐延南路一家名为“陕西韩媚医疗美容医院”注射了玻尿酸隆鼻、打了瘦脸针。在注射完针剂后的第二天，张女士就发现，自己鼻腔难受，脸部从鼻子部分开始出现瘙痒及红疹，在后来的几天里，症状没有减轻反而加重。随后，张女士去找美容机构讨说法，对方先带她去医院看了病，又建议给她注射溶解玻尿酸的针剂，对于脸部的过敏及鼻腔的症状，没有给出说法及解决方案。无奈之下，张女士给雁塔区卫生监督所打了投诉电话，可是问题依然没有得到解决。在接来下的几个月里，张女士四处求医，但病情一直没有好转。

昨天上午9时，记者见到了张女士，她的鼻子周围的确有很多红疹，一份医院的诊断报告上写着：“鼻道内可见黏脓性分泌物，鼻咽部可见脓性分泌物。”记者与张女士一同来到陕西韩媚医疗美容医院，一位庞姓医生看了诊断报告后说，张女士鼻部的症状与注射的玻尿酸没有关系，出现这种症状或许与本人自身的原因有关，属于“正好撞上”。对于过敏的症状，庞医生解释，注射针剂不排除有过敏症状，一般都能很快恢复，至于迟迟没有恢复，可能与张女士皮肤过于敏感有关。张女士提出的医药费等赔偿，他们无法兑现。

张女士说，1月22日她再次给雁塔区卫生监督所打了电话，对方表示他们已经处罚了该美容机构不正规的地方，对于张女士的诉求没法受理，建议向工商部门投诉。而工商部门却给出了医疗类投诉案件，应该去找卫生部门的说法。

昨天上午11时，记者以张女士朋友身份拨打了雁塔区卫生监督所电话，一位工作人员说，该美容结构个别医生没有资质，处方不正规，他们已经进行了罚款。至于张女士的医药费赔偿问题，可以自行向商家协商，还可以向工商部门反映，还有一种方式就是走司法途径，他们没有办法受理。在最后的通话中，这名工作人员似乎猜出了记者的身份，突然改口说，要给领导说下，他们可以给调解。

随后，记者拨打了工商部门的投诉电话，接线员明确表示，医疗美容投诉属于卫生部门监管，得去卫生部门反映。

张女士说，近3个月的维权之路让她受尽了委屈，美容机构推卸责任，主管部门也只是罚款处罚，自己的权益该由谁来维护？文/图记者张雷

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