把便民服务落到实处 人文服务：设“一站式服务中心” 开展医院：西安市中心医院

西安市中心医院门诊大厅设立“一站式服务中心”，在原有基础上新增加自助充电宝、雨伞、婴儿车、行李寄存牌等多项便民设施。针对残疾人及计划生育特殊家庭患者等特殊人群开展全程陪诊、陪检等特色优质服务。针对外地患者，以微信等形式免费发送检查结果。自开展“一站式”服务以来，为患者免费提供便民饮水服务、一次性口杯服务3784次，轮椅服务566次，便民电话服务168次，行李寄存服务285次，协助无陪人行动不便的老人、残疾人等就诊167次。一站式服务中心把提供的便民措施真正落到了实处，让患者切实感受到门诊就诊的方便快捷。

全员服务 患者至上

老病患独自就医获帮助

患者吴玉兰是一名工伤挂账患者，长期在中心医院就诊，因年迈且无家属陪同，得到了门诊收费处等窗口工作人员的热心帮助。

“我家住在公园北路，是名老工伤患者，近几年一直在中心医院看病，每次都是一个人来。工伤挂账手续特别复杂，我年纪大了搞不清楚。”吴玉兰讲述，中心医院医保工伤挂账窗口的卫娜还有门诊收费窗口的工作人员多次陪同她办手续。有一次在门诊就诊时需要输液，收费处窗口工作人员主动帮助她取药又送到了二楼输液室。

生病老人独自就医

联系不上家属医院派车送回

去年10月的一天下午，中心医院门诊大厅走进一位老人，导医台护士小朱发现老人行走困难，立即上前询问并将老人扶上轮椅，但老人根本说不清话，也联系不上老人的家属。保安见状也跟过来一起询问，并根据老人携带的乘车卡信息帮忙办理了就诊卡。导医初步分诊判断应该是骨科疾病，随后全程陪同患者开始诊疗。

经过医生的查体及拍片检查，确诊老人为“右腓骨骨折”，需要固定治疗。随后迅速给老人固定好骨折部位，叮嘱注意事项。

随后老人又称想上厕所，保安二话不说抱起老人就进了卫生间。

老人看完病已是下午四点，由于无法联系到家属，院长虎威安排院办联系好救护车并指示，如果联系不到家属，一定要给社区打好招呼、做好交接。保安队派两名保安和导医护士一起护送老人回家。前后三个小时，一共有近20名医务人员在为老人忙碌。华商报记者 王玮

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