一封群众来信掀起的一场作风建设热潮 雁塔争当标兵学先进补足短板铸铁军

本报讯（通讯员秦英）“全区各级党组织、各级领导干部和全体党员干部，要认真贯彻市委要求，向王勇同志学习，学习他时刻牢记群众利益无小事的思想境界，学习他用五星级标准当好为民服务店小二的职责定位，学习他为民服务马上就办不过夜的工作标准，从一件件实事干起，从一桩桩小事做起，从细微处把最广大人民群众的根本利益实现好、维护好、发展好，让人民群众有充足的幸福感与获得感，在雁塔生活得舒心安心称心……”1月16日，雁塔区召开全体领导干部大会，传达学习市委主要领导批示精神，在全区迅速掀起向王勇同志学习的热潮。

关于这场迅速点燃全区的学先进争标兵、补短板铸铁军的热潮，还要从1月9日雁塔区委主要领导收到的那封群众来信说起。

写信的是雁塔辖区一名姓郝的群众。2017年12月初，郝先生在替女儿办理生育登记手续过程中，因程序不熟辗转几次未果，情急之下通过社区有关工作人员找到王勇。面对程序严格、资料复杂、当事人部分信息缺失的实际情况，王勇多方协调想办法，并明确表示“只要符合相关政策，不能让老同志再多跑路了”。区、街高效配合，此事用了不到20分钟得到圆满解决。郝先生为此专门致信雁塔区委主要领导，详细介绍了他的办事经历，特别提到与王勇素昧平生，但王勇以人民为中心、敢于担当的工作精神让他深受感动。他在信中讲道：“王勇这种对工作认真负责的态度，为民服务的好干部正是我们时代所需要，也是我们学习的榜样。”

王勇的事迹经过美篇、微信朋友圈等载体迅速传播，得到广大党员干部群众的普遍赞誉和广泛共鸣。1月12日，市委主要领导对此事做出重要批示。1月15日下午，市委领导看望慰问了王勇同志，并表扬了他积极主动为群众解决实际困难，从群众角度出发，敢于担当的工作精神，对雁塔区行政效能革命工作取得的成效给予肯定。1月16日，雁塔区召开全区领导干部大会，传达学习市委主要领导批示精神，学习王勇同志事迹，在全区广泛开展向王勇同志学习活动。

“不说‘我不知道\’、不讲客观原因，热心为办事群众服务……区县是个大基层，像类似王勇这样的‘小事\’，在我们身边还有好多。”坚持问题和群众需求导向，为民服务、实干担当，不断提高服务标准、改进优化服务方式，全力当好服务群众、服务企业的“店小二”早已成为雁塔党员干部的共识。大雁塔街道办事处向全体干部发出不断增强“全心全意为人民服务”宗旨意识、强化“人人都是雁塔形象”、争做“五星级服务员”的温馨提醒。区卫计局也在全系统开展了以“如果我是群众、如果我是接待室干部”换位思考大讨论活动，结合“三优服务”，开展自查、自警、自省，践行“五星级服务员”。针对群众来信中反映出的工作流程、平台设计等方面仍存在的短板，相关街道、部门在第一时间进行认真分析和反思，直面问题，举一反三，由点及面，立行立改，弥补短板。

当前，雁塔全区党员干部正以王勇同志为榜样，以行政效能革命中涌现出的先进典型为引领，坚持从群众实际出发，学习兄弟区县先进经验，认真梳理便民服务事项，真正解决政务服务中的“堵点”、“痛点”、“难点”，分析问题产生的原因，通过多样化的服务方式，真正打通服务群众的“最后一米”、实现“最多跑一次”，以实实在在的工作成效赢得人民群众的满意。

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