200人进6900户市民家“探暖”

供暖管家来到居民家中测温

“家里温度咋样？”“你家暖气管道里有杂污，我给您清洗一下，马上就正常了……”昨日，西安市热力总公司启动“访民问暖”大排查、大服务活动，供暖管家来到居民家中，一边询问供暖状况，一边对发现的问题现场进行解决。

昨天上午，西安市热力总公司城区供热公司工作人员来到西门外一小区，逐户测量家中室温，查看供热效果，期间发现个别住户家中出现多个房间温度高低不均匀的情况，现场对暖气管道进行了杂污清洗处理，并对部分住户家中的流量表进行了核准调节。

工作人员说，暖气使用时间过长、暖气管道和阀门老化等可能使得循环受影响，供暖回路的拐角、末端都是容易堵塞的地方。管道一旦堵塞或者不通畅，就可能出现有的房间暖气热、有的房间不太热的情况。遇到此类情况，住户可以先自行放水试试，如果不能解决问题，应及时请专业人员对家里的管道进行疏通。

“你摸摸，我家的暖气片一半热、一半冷，这是为啥？”针对一家住户家暖气片热冷不均衡的情况，工作人员说：“这是气堵”。边说边拧开暖气片末端一个类似螺丝的排气阀，暖气片排气孔“呲呲呲”冒了几分钟热气后，开始向外流热水，工作人员拧紧“螺丝”后说，这种情况解决起来最简单，只需要将排气阀打开把气排出来就好了。过了4分钟，再次摸暖气片就热乎乎的。

另外，工作人员在走访排查期间，有市民反映其家中的暖气片频繁出现前一刻还热得烫手，不一会儿就变得温温的情况，经常还能听到暖气管道传出的嗡嗡声。工作人员一边记录详细情况，一边说，出现这种情况，很有可能是有人私自安装循环泵造成的。这不仅会影响邻住用户的供暖效果，甚至可能影响到整个楼层的水力平衡，使整栋楼不热。他们随后将对此进行调查、纠正。

西安市热力总公司相关负责人说，为切实保障市民用户温暖过冬，他们从1月9日开始，就展开了“访民问暖”大排查、大服务活动，组织200余名热力工作人员，按计划分别进入6900家住户家中进行走访测温，到22日结束。截至1月14日，已走访2431个家庭，帮助41户清理了暖气片堵塞，进行排气调节，显著提升了室内温度。

在“访民问暖”活动中，发现用暖问题主要集中在两个方面，一是小区内部管网调节流量分配不均衡，二是住户家中暖气片有堵塞、气堵等。技术人员现场给予了调节、清理、排气。同时还对用户换热站二次网设备及管网运行情况进行逐个排查，记录运行参数，重点排查反映供热问题集中的小区，积极帮助小区物业解决换热站二次管网出现的问题。

同时，还通过“管家式”服务来完善用户信息档案，做好服务数据记录，形成热源数据、换热站数据、用户室温三层数据档案。进一步利用远程监控系统、远程测温系统实现智慧供热，并根据气温变化以及居民室内温度科学调节供热量；向所负责供热的各个小区派出供暖管家，完善用户投诉处理流程，加强信息互通，让用户的问题有人管，及时办，确保用户家中享受到温暖舒适的温度。

本次“访民问暖”活动覆盖区域为：城区（丰庆路中段以东、伞塔路东段以西、顺城北路以南、长安路南二环沿线以北的西安城市中心区）、城北（劳动北路以东、广运潭大道以西、滨河大道以南、自强路以北的西安城北区域）、太华（广运潭大道以西，未央路以东，北三环以南，华清西路以北的西安城东北地区）、雁东（韩森路以南、黄渠头曲江大道以北、雁塔路以东、浐河西岸以西的西安城东南区和曲江部分区域）等所属四大供热公司辖区内的所有用户。

文/图本报记者赵丽莉

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