互联网家装能否破解传统家装业“痛点”？

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本报记者徐颖

提起装修，经历过的人一定头疼不已，现实生活中患有“装修恐惧症”的人也不在少数。担心缺乏专业知识、担心施工质量、担心被“宰”……家装行业的一些不规范行为，让很多市民提起装修就感到十分苦恼。近两年，来势汹汹的互联网家装声称要破解这些“痛点”，让装修过程公开、价格透明，以此扭转消费者对家装业的不好印象。

杜绝猫腻

让装修流程公开透明

2017年7月，家住西安市高新区的黄媛和未婚夫两人因为工作忙，加上对装修完全是一头雾水，于是选择了某知名家装网站进行婚房装修。“先撇开互联网家装的价格优势不说，首先装修所使用的建材都有可选型号，品质可以在官网上进行查询，再加上互联网家装公司统一采购，去掉了中间环节，建材价格比自己去市场购买还要便宜。”黄媛说，“其次，装修进入到什么阶段？运送过来的建材质量如何？工人今天在干什么？这些都可以通过远程监控看到，业主本人不用天天守在工地现场。”

记者从某网站家装频道了解到，互联网装修的程序包括消费者在线咨询、制定装修方案、支付首期款、签订合同、施工进场、客户验收、支付剩余款项。店方会提供详细的施工内容，包括设计效果图，项目明细及报价以及所用材料的数量、品牌和价格等内容。

“就西安市来说，互联网家装仍属新鲜事物，目前比较受80后和90后人群喜爱。我们公司才开业两个月，已经签了十几个单子了。”某互联网家装平台工作人员王涛说。

“一站式”服务

真能破解装修“痛点”？

网购达人张帆选择了互联网家装来装修自己的新房。可开工没多久，张帆便发觉存在装修工艺粗糙、拖延工期、监理不尽责等问题，这让她对互联网家装的印象大打折扣。

与张帆有一样遭遇的还有家住西安市北郊的汪涛。汪涛在网上找了装修公司给父母的旧房子进行翻新，选择了3万元的套餐。工程前期一直进展得较顺利，结果就在工程即将收尾时，公司告诉汪涛翻新的总价是3.8万元。墙皮铲掉重新抹水泥、水电改造等项目都需要加收费用，而这些都没有在最初的报价中明示。

近年来，互联网家装借助“互联网+”模式快速推广，市场规模不断扩大。互联网家装增加了行业透明度，降低了家装价格，其全方位、多样化的服务也助推着传统家装市场的变革和升级。但签了合同不按时完工、装修材料不合格、工程品质不达标、出现问题维权难等一些传统家装业存在的问题在互联网家装领域依然存在。

西安安家装修公司负责人张辰告诉记者：“一些家装‘游击队\’借机披上互联网的‘外衣\’来迷惑消费者，打着低价的噱头来吸引消费者，消费者在选择时一定要警惕。”

回归本源方能制胜

近日，亚马逊中国发布了2017年互联网家装消费大数据，其中提到消费者家装主材网购增幅在进一步加大，家装一站式采购趋势凸显，人们对互联网家装的接受程度在逐渐加深。

对于互联网家装今后的发展方向，某知名互联网家装平台创始人王国彬认为，互联网家装的未来趋势是打通产业上下游，家装企业正逐步向一站式整体家装服务模式转变。

总之，家装行业的产业链条很长，不管是线上还是线下的家装企业都应找准自己的位置，侧重服务和客户体验，不断提升服务能力，创造优质供给。同时，要积极与客户建立良好的信任关系，毕竟互联网只是一个营销工具，行业想要持续发展还是要回归本源，即回归产品质量和服务。

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