头条评论 如何让奇葩报警越来越少 杨鹏

110，是大众最熟悉的电话号码，但还是有人不知道如何正确使用110这个生命通道。今日是全国第32个110宣传日，华商报记者从西安市公安局获得的数据是，2017年，西安110全年接警量1921141起，较2016年同比下降6.02%。而这近200万起报警，并不是每一个都是有效报警，甚至还充斥着不少“奇葩报警”。

找不到公厕打110，小区楼道里没有灯打110，甚至电视没信号也要拨打110……110接线员总能接到一些并不属于警方职责范围内的报警内容。可想而知，拒绝是必然的。这还保不齐真正身处危难情形，需要紧急援助的人却打不进来电话，得不到及时救援。

这些“奇葩报警”中不排除有些人恶意报警，甚至是恶作剧，因为因谎报警情和多次骚扰被追究的不乏其人。但也必须承认，120、119、122等常用的特殊号码，几乎人人都晓得这些号码仅适用于各自特定领域，唯独110，在公众的普遍认知里几乎就是万能的号码。可不是，“有困难找警察”、“有事找110”、“远亲不如近邻，近邻不如110”等等类似宣传是那么得深入人心，说是“生活常识”似乎也不为过。如此，遇事拨打110还不是一件顺理成章的事情？从这意义上说，奇葩报警看似奇葩，其实也包含着老百姓对于警察的信任和期望。

但我们也应该认识到，奇葩报警对于110就是负担，只有给110“减负”，才能让110专注于职责范畴之内而不被打扰。而最重要的一环，就是要让老百姓清晰110的定位和受理范围。或者说，要给老百姓讲清楚，“有事找110”，不等于凡事都打110，现在的110，有相对明确的受理范围。

同时也要看到，110之所以每年都接到大量奇葩的报警，也是因为老百姓在遇到困难时，能立刻想起来的就是110，能拨打通的往往也还是110。久而久之，人们就逐渐习惯了把110当成了一部公共服务热线。所以，当110彻底“抽身”出来之后，那些110不受理的业务就应由相关部门出面接手，以帮助协调解决群众生活中遇到的郁闷事和烦心事。假如，遇到了困难求助又无人接招的话，老百姓还是会想起那个熟悉的110，还是要拨打110。

说到底，当110可以像120、119、122等生活中常用的特殊号码一样，建立起清晰而明确的公共形象；当老百姓遇到现实困难不再局限于110，而是有更多的顺畅通道可以解决，那么，给110“减负”就不是一件多难的事了。 （相关报道见A05版）

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