民生银行两家支行获 “星级营业网点”称号

近日，中银协公布2017年度中国银行业文明规范服务星级营业网点评选结果，民生银行西安曲江支行获评五星级营业网点称号，民生银行西安锦业路支行获评四星级营业网点称号。

星级网点的创建是普通网点服务管理的升级版，特别是五星、四星的创建对服务细节、服务质量、服务文化、业务效率等方面都提出了更高的要求。根据银协创建要求，民生银行西安分行高度重视，积极推动星级网点创建工作，并将创建工作作为年度服务管理工作的重点，派专人进驻支行，全程协助创建支行做好硬件改造、软件升级、亮点打造、对标自查、完善细节、优化档案等工作，全面提升服务管理工作质量。

在长达半年的创建过程中，曲江支行和锦业路支行行长高度重视、精心部署，支行全体员工上下齐心、精诚合作，曲江支行全面整治网点内外环境、改造服务设施，细节服务关怀令客户如沐春风；锦业路支行规范服务流程，从软硬件上着力改善客户体验与感受，厅堂员工“懂你”的微笑令客户备受温暖。无论曲江支行“快乐工作、快乐生活”的服务文化，还是锦业路支行“上门服务”的团队精神，背后都凝结着全体员工对服务内涵的理解与期待，发自内心地认同民生银行的服务理念，遵循服务准则，通过服务理念内化于心，真正激活、执行、创造、提升服务文化。

本报记者薛凯

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