拒绝、推脱、涉嫌暗箱操作…… 市民期待公共服务部门 “把百姓冷暖挂心头”

■记者拓玲

昨晚的电视问政节目播出了记者近期暗访拍摄的短片，披露了西安城投集团一些下属公司工作中存在的服务态度和服务质量的突出问题。究竟怎样改进工作，回应百姓期待？被问政者表示，将严肃查处相关问题，事不过夜加快整改，把百姓冷暖挂在心头。

镜头一：公交公司上门投诉竟遭身份鉴别

作为公共服务部门，理应热情接待群众来访。然而在记者拍摄的短片《公交公司进门投诉需要太多的勇气》中，却曝光了市公交总公司工作人员服务态度不热情，甚至排斥乘客的情况。一位乘客来到公交二公司安全生产科，本想咨询公交线路问题，没想到有关工作人员根本不关心乘客提出的问题，反而反复甄别来访者身份。尽管乘客一再强调只是来咨询情况，但工作人员始终没给出正面回应。另一位乘客来到公交六公司咨询207路公交车有关问题，工作人员不仅不回答问题，反而要查看乘客杨先生的手机是否在录音。检查完杨先生的手机后，还是不放心，并表示公交线路相关政策不能随便说。工作人员如此态度，让乘客非常气愤。

上门咨询要遭受层层盘问，而乘车携带“疑似危险品”却无人问津。短片中，记者手拎一个白色油桶分别走上2路、216路、207路公交车，对于记者手上的物品，少有公交司机询问，只有一位司机询问桶里装的什么液体？在记者回答是“水”后，司机并没有进一步检查，暴露出安全意识淡薄的问题。

在现场，针对短片中曝光的门难进、脸难看、事难办问题，城投集团总经理李振高表示，有关人员为人民服务的意识淡薄，干部作风还有待提高。集团将针对曝光问题认真核实、严肃处理，逐条解决。

镜头二：出租车公司习惯性拒绝让人窝心

日前，市民李女士在乘坐出租汽车时不慎将随身物品落在车上，却没记住车牌号，但是她看到车门上印着西旅公司，就想试试借助该公司的GPS定位系统，根据上下车时间和行驶路线找回失物，没想到刚到门口就被保安人员拒绝了。随后她前往多家出租车公司，均遭遇“门难进、事难办”的尴尬。然而第二天，记者带着同样的问题重新访问了三家公司，结果事情都办成了。看来事情不是不能办，而是不想办。出租汽车公司这样的“衙门气”，让市民十分不满。

“对于市民遭遇的情况，我先说声对不起。按照相关查询规定，首先乘客应该提供车号和票据，这有利于工作人员在GPS上进行查询。”市出租汽车集团总经理谢伟在做出解释后，又说：“尽管如此，但这绝不能作为某些工作人员的借口，出租车企业是一个服务企业，应该用良好的形象为市民服务，接下来我们对此事将认真调查，严肃处理。”

西安城投集团副总经理高满石表示，短片反映出出租车公司在为民服务方面存在的作风问题，主要是懒政、不作为。这些问题产生的根源是城投集团对作风建设还不够重视，监管责任还不到位，随后将立即整改。

镜头三：机动车停放违规操作涉嫌违法

按照西安市2017年8月出台的《西安市停车场管理办法》第十八条规定，“公共停车场经营服务单位不得无正当理由拒绝提供车辆停车服务。”但是记者在采访中却发现了有关单位违规行为。短片《车辆停放岂能如此操作》中提到，西安市机动车停放服务中心是城投集团的下属部门，管理着西安市城区非机动车道、人行道、广场以及高架桥下的公共停车场。记者在高新区一家游戏厅门前道路发现有车位想停车，然而停车收费人员却不让停，理由是“这车位是给游戏厅预留的”。记者又来到西南城角顺城巷，发现道路上有许多车辆停放，却看不见一位收费人员。第二天、第三天记者再次走访同样路段，仍未发现收费人员身影。当记者到西安市机动车停放服务中心反映此事时，却意外在中心门前发现有收费员给记者“支招”，可自己承包有关车位。记者随后与西安市机动车停放服务中心所谓的“王队长”商量承包一事，“王队长”很快办妥，并请记者放心，称“不会有人找麻烦”。

针对曝光问题，城投集团董事长张志文表示，短片指出的问题不仅涉及不正之风，还涉及违法犯罪。要打造西安铁军，集团作风建设还亟待加强。

镜头四：市政供热别让市民等太久

冬季供暖是重要的民生工作，热力公司工作是否到位，是否把群众的冷暖放在心上？记者了解到，供暖期已过半，北二环珠江新城小区1000多户却依然未能感受到暖气的温度，因为这里连基本的热力管网都没有建成。住户反映：“晚上睡觉还得盖两层被子。”对此，市热力总公司表示，已采取特事特办，预计2月初该小区将实现供暖。随后，记者又走访了部分住户，大家纷纷表示，动工虽然让人看到了供暖的希望，不过他们最关心的还是究竟什么时候能供上暖气？

对此，市热力总公司总经理唐涤回应：“在政府有关部门的协调下，已申请应急工程。项目主体是珠江开发公司，但到去年12月下旬，珠江开发公司也没有拿到立项。为保证百姓用热，经协商后，已确定施工单位开始施工。”

西安城投集团总经理李振高在电视问政现场向市民作出保证，将在2月5日按时供暖，让珠江新城的居民过上一个温暖的春节。

镜头五：天然气公司办事“费纸又费时”

天然气公司的服务态度和办事能力，和群众生活息息相关。时至今日，西安秦华天然气公司仍然出现为百姓办事“费纸又费时”的尴尬。短片《天然气公司你的套路我永远不懂》中曝光，一位群众去太白南路秦华天然气公司开发票，一张小小的发票竟然反复开了六次才开对，不是姓名打错，就是地址不对，让群众又气又无奈。不得不说这样的服务水平，煎熬着办事群众的耐心。

更严重的问题还存在于老旧小区天然气改造方面。在莲湖路63号院，小区里的天然气管道已经建设一年半了，但迟迟不能通气，给群众生活带来很大困扰。许多群众家里至今用的还是电磁炉。问题关键在于，63号院的燃气管道必须要与隔壁小区的管道接通才能通气。但是隔壁小区表示，他们之前交过价格不菲的碰口费，63号院现在岂能不交钱就通气？无奈之下，群众找到天然气公司工作人员，工作人员却说：“那你们自己去和隔壁协商，要不你们自己找找附近哪还有管道口可以接。”对此回答，群众非常不满。一位居民说：“我们又不是专业的，哪知道附近哪有接口。”知情人士告诉记者，由于现在国家不让天然气公司收取上百万元的碰口费了，天然气公司的服务态度和效率肯定不如以前。

针对曝光的问题，相关负责人徐龙表示，看完短片，感到非常内疚与惭愧，相关人员并没有把百姓放在心上，当成家人。工作人员的服务态度与水平与群众期待还有很大差距。下一步，公司将成立老旧小区天然气改造项目部，加大人员、资金、设备投入，加快手续办理，协调项目中存在的问题，确保年底前，所有符合条件的改造小区都能通上天然气。

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