2018年第一期电视问政西安城投集团 聚焦公交、出租、供暖、天然气、停车等服务领域 公共停车位能承包？一些老旧小区通气难!

华商报讯（记者 陈春平 摄影 赵彬）昨晚，2018年西安市首期“问政时刻”大型电视直播节目现场，西安城市基础设施建设投资集团有限公司（简称“西安城投集团”）领导、专家和300多位市民代表围绕公交、出租、供暖、天然气、停车等与市民生活息息相关的问题展开深入探讨，为“病症”把脉，并提出改进意见和建议。

像防贼一样对待咨询的市民

西安城投集团下属13个运营单位5万余名职工，其主要业务分三个板块：城建融资、市政建设与民生工程，与西安城区1200多万常住人口生活息息相关。因而，其管辖领域窗口单位多，矛盾也较为集中。

在节目质询阶段首个“公交出行”提问环节，市民代表发言争先恐后。坐在华商报记者身边的一位市民代表说，看到记者暗访视频中两个公交公司的干部、职工像防贼一样对待前来咨询的市民，这样的情形要不是有视频为证，他不敢相信。窗口单位本来是服务市民的，有问题不解决，反而像审查“敌特分子”一样审查市民身份，这种现象令人匪夷所思。

对此，节目主持人点评说，窗口单位把舆情当“敌情”，他们为什么这么怕市民，根本原因还是工作没做好，心里有鬼。

市民代表满意率越来越低

原来想着政府单位门难进、脸难看、话难说，没想到服务窗口单位也传染了“衙门”病，排斥与市民接触。有市民代表告诉记者，要不是参加“问政时刻”节目，他作为一个普通西安市民，根本见不到管着供暖、天然气、停车的这些领导。要是有问题去反映，也可能像曝光的情况一样到门口就被保安挡回去，“还没开始，就结束了”。

在接下来的出租车失物查询、老旧小区燃气供应遭遇“碰口费”、新建小区供热交换站建设、公共停车位管理以权谋私等短片里，曝光的都是实实在在的尖锐问题。对珠江新城供暖问题，西安城投集团总经理李振高表示2月5日前确保供暖，让千余名市民过上温暖的春节。

直播现场进行了三轮满意度投票。在首轮投票环节，市民代表对西安城投集团的不满意率超过了54%。此后，随着节目的深入进行，第二轮投票不满意率为59.70%，上升了5个百分点。节目收官之际进行的第三轮投票，不满意率达到了61.54%。

礼物：装在心形盒子里的算盘

最后的送礼环节，“问政时刻”节目组向市民征集到的礼品是一把装在心形盒子里的算盘。当主持人把礼物交给西安城投集团党委书记、董事长张志文时，他说：“我对这个礼物的理解是：粉红色的心形盒子，表示要和市民心连心、心心相印，一把精致的小算盘，则是要求我们不仅要算经济效益，还要算社会效益。”

在节目现场，张志文、李振高等城投集团领导表态，对节目中发现、曝光的问题，要成立调查组一件件去核查，给市民满意的答复。对涉及违法犯罪的，比如在公共停车位管理中以权谋私的，也绝不姑息。

西安交通大学法学院副教授周方表示，此次问政暴露出西安市城投集团及下属单位存在三方面问题：一是作风问题；二是理念问题；三是服务与现实脱节的问题。下力气转作风、更新理念，从服务细节入手，才能解决市民的关切。省社科院经济所副所长吴刚指出，市民对西安城投集团的意见大是因为“爱之深、责之切”，民生需求没有上限，只有底线。

问题一：进公交公司投诉需要勇气

【暗访】在公交二公司安全生产科，去投诉的乘客还没说名字，工作人员就开始甄别来访者。在公交六公司，工作人员不回应乘客的问题，却要检查乘客的手机。随后乘客找公交六公司领导解决问题又碰壁。而另一路记者带着白色油桶乘坐多趟公交车也没有被检查出来。

【回应】西安城投集团总经理李振高：在接待群众态度和液体检查方面做得不好，说明以群众为中心的理念没有树立起来，会成立专门的调查组，核实以后严肃问责。

问题二：去出租车公司找失物让人窝心

【暗访】吴女士把包丢在车上，也没有留票，但是她看到车门上写的是西旅公司，就想借助他们的GPS定位系统，找回失物，没想到刚到门口就被保安拒绝了。在西安出租汽车总公司第一公司虽没有遇到门难进的尴尬，却遇到事难办的窘境，在三公司也遇到一样的情况。在二公司更糟糕，工作人员说只对单位开放不对个人开放。

【回应】西安市出租汽车集团总经理谢伟：我们的工作人员没有认真履职。按照查询规定，乘客应该提供车号票据，这有利于我们在GPS上查询。我们将认真对此事进行调研，根据规定，严肃处理。

问题三：公共停车位还能承包？

【暗访】西安机动车停放服务中心是城投集团的下属部门，管理着城区非机动车道、人行道、广场以及高架桥下的公共停车场。记者发现有的停车位工作人员不让停放；有的地方有车位却没有收费员。记者在该中心门前还发现收费员正商量怎样把车位承包出去。记者向该中心的王队长提出想承包车位，王队长实地走访后，答应将车位承包给记者。

【回应】西安市停车公司董事长张家藻：高新的车位商户私自占用，这属于强占。所谓的王队长根本不是队长，我们的制度管理办法已经说明车位车场需要一整套手续。接下来一定要进行严查，看到底是什么情况，一定严肃处理。

问题四：市政供热啥时能解决？

【暗访】家住北二环珠江新城的部分住户一直未供暖。记者来到市热力公司，问题依然未得到解决。

【回应】西安市热力总公司总经理唐涤：该小区2017年11月9日正式提出今冬要供热，在政府有关部门协调下，申请了应急工程，11月21日拿到了初步设计，12月下旬还没拿到立项。后来公司与开发商协商，开发商立即指定单位进行施工，预计今年2月5日之前保证供热。

问题五：交了2800元 还是没通气

【暗访】莲湖路63号院一户住户2800元都交给天然气公司了，天然气公司也开具了发票，但一直不通气，说管道施工不包括通气，让老百姓自己去协商。知情人士告诉记者，根本问题还在于碰口费，那都不是小数字，动辄上百万。

【回应】相关负责人回答：看了短片后非常惭愧，代表公司向大家道歉，按照事不过夜的原则严肃处理，让政府放心，让市民满意。华商报记者 雷婧

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