地铁二号线昨因故延迟 乘客七日内可办理退票

本报讯（记者高乐）1月5日早高峰的时候，地铁二号线北端发生设备故障，造成部分列车延误。西安地铁及时启动应急措施并全力排除故障，昨日12点08分，全面恢复运营秩序。

据西安地铁相关工作人员介绍，1月5日上午6点54分，二号线北客站上行进站时列车发生设备故障，受此影响，北客站至运动公园站行车中断，导致部分列车延误。

西安地铁公司立即启动应急预案，上午9点20分，二号线恢复北客站至行政中心站载客单线双向往返运行，二号线北大街站、小寨站部分列车越站运行。与此同时，西安地铁出动工电、机电等领域的专业人员在北端道岔故障现场进行抢修。10点50分，经专业人员紧急抢修，道岔故障排除，运营秩序逐渐恢复。

此外，西安地铁紧急联系公交公司启动了公交接驳，运送行政中心站至北客站区间的乘客，工作人员在现场指引乘客乘车。12点08分，西安地铁全面恢复运营秩序。

给广大市民乘客出行带来的影响，西安地铁深表歉意，也恳请大家理解。乘客可持车票七日内到任意地铁站办理退票手续，也可向车站工作人员索取致歉信，供乘客向工作单位做考勤证明。

下一步，市地铁办将加强运力保障，将根据恶劣天气预警及客流情况，增加高峰时段上线列车和备用车数量。同时，进行行车组织调整，各场段早发车时间提前15~20分钟。安排专业技术人员立即开展全线网运营设施设备拉网式排查，紧盯关键部位，重点对轨道、信号、接触网等设备加强现场设备检修保养，增加巡视频次，提升设施设备运行完好率，确保运行正常。完善运营制度保障。认真落实“领导包线、部门包站、人员值站”的工作制度，在线网各车站增加保障人员，加强对重点车站的客流疏导及现场秩序维护，全力以赴保障雨雪极端天气地铁运营平稳。保持信息畅通，加强天气预警，及时发布预警信息，启动相应应急预案。对社会及时发布越站、关站、中断行车等相关信息，争取广大乘客的支持和理解。此外，及时对应急预案修订完善，着力在信息联动、客流疏导、设备抢修、公交接驳等方面细化措施，形成联动机制，优化工作流程，及时应对处置。地铁办班子成员从即日起分头带领相关部门对运营全线网设施设备、行车组织、客运服务、人员值班和建设工地施工安全、治污减霾等工作进行督导检查，发现问题现场处置，以实际行动保障地铁各项工作平稳推进，全力做好当前应对极端天气各项工作。

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