航空 抗击冰雪 力保航班安全正点

本报讯（记者宋洁）雨雪天气将为航班运行保障带来严峻考验,记者昨日从多家航空公司获悉，面对冬季极端天气影响，各个航空公司全力迎战，打响了“抗击冰雪、力保航班”的攻坚战。

受强冷空气影响，1月4日一早，西安咸阳国际机场积雪厚度达20厘米，恶劣的天气造成航班大面积延误。面对天气突变给航班运行保障带来的巨大压力，海南航空及时启动了《2018年第一号大面积延误处置程序》，从旅客值机、登机控制、行李运输、飞机除冰雪、航延旅客安排等各个环节提前部署，统筹安排，确保形成“全覆盖、无缝隙”的保障体系，对抗强降雪天气下的除冰及保障工作，做好航班的安全、服务、正点运营。

1月4日早上，东航西北分公司也紧急启动了航班大面积延误处置预案四级响应。在接到空管局气象部门通知，地服部迅速启动航班延误应急机制。旅客服务保障部门将航班调整信息通过信息平台、登机口广播、告示栏张贴等多途径进行通知，联系航食部门加配餐食、饮料和各种服务保障用品，同时加强与旅客的现场沟通，了解旅客的诉求，及时反馈给相关部门并解决需要签转、退票旅客的需求。截至1月4日9:40许，在机务部门除冰作业结束后，东航当天第一架出港航班起飞，后续航班运行已逐步恢复正常。

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