寄件到不了收件人手里时有发生 市民呼吁快递公司提升服务质量

第213期

近日，有市民向记者反映，她通过某快递公司向同城一家单位寄了几份文件，此后颇费周章才将快件送达。记者走访了解到，快递实名制几乎形同虚设，也经常出现寄件到不了收件人手里的情况。

日前，市民张女士通过市内一家快递公司向业务单位寄送了几份文件资料，快递寄出后，她将快递单号发送给收件人，并提醒他按时查收。四五天后，张女士与收件人联系，对方称仍未收到。“同城快递，按道理一天就能到，怎么可能还没收到？于是我打电话询问原因，快递公司称已经和收件人联系过了，对方稍后就会来取。”张女士告诉记者，既然已经联系过快递公司，就以为没问题了，谁料过了两天收件人说仍没收到快件，她又一次拨打了快递公司的电话。“快递公司称寄件在他们的一个中转站，并给收件人发送了短信，但收件人说没有收到短信。最后又经过反复沟通，寄件总算送达收件人。”张女士说，因为自己临时有急事出差，那份资料时效性很强，无奈之下才选择快递，并标注“重要文件”字样，但快递过程耽误了很长时间，让人很气愤也很无奈。她说，“快递公司往往只给收件人打一次电话，一旦没能及时接起来，就把寄件放到他们平时合作的中转站或者快递代收点，快递实名制根本无从体现。”

记者在走访中了解到，不少市民在寄收快递当中都经历过与张女士相同的遭遇。江女士告诉记者，有一次她正在单位开会，快递员打电话过来她没接听。于是，快递员就把快件放在一个代收点，可并未通知江女士。“我们单位很多人都在那个代收点收发快递，那两天特别忙，我就把这事给忘了。大约过了十天左右，我才想起这个寄件去取时，代收点老板告诉我需要交15元钱的保管费。这是我在网上买的一个衣服上的小配饰，才值几元钱，却要支付15元的保管费，我心里感到很不舒服。况且快递员当时也没有提醒我，这费用让我出很不合理。”江女士说，后来她和网店卖家沟通后，卖家帮她解决了这个问题。

记者走访发现，在实际执行环节快递实名制形同虚设。记者通过一家快递公司往河北邮寄了一份陕北大枣，寄件时快递员并没有要求记者出示身份证。

不少市民表示，收发快递还是要贯彻落实实名制规定，否则丢了东西谁来负责？他们同时呼吁快递公司，不要只图快速和省事而忽视了服务质量。

本报记者

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