西安北站有支“暖心服务队”

做好车站公共安全秩序，热情地接受旅客的问询，经常护送老弱病残孕旅客乘车……天南海北的旅客在这里都感受到了亲人般的安全感和温暖。他们的名字叫西安北站派出所执勤队，也被人亲切地称为“暖心服务队”。

“师傅，麻烦问一下，距离现在最近发往汉中的动车是几点？”一位旅客站在民警值班岗亭外焦急地问道。“刚刚发走一趟车，下一趟4点，您现在去窗口排队买票还来得及。”值班民警杨明回答。12月21日下午，记者在西安北站一楼进站口的岗亭前看到，执勤的民警们不管针对哪位旅客的问询，都很热情。民警杨明表示，他们所提供的服务都是很平常的，也是他们应该做的。

记者采访了解到，该派出所执勤队每天以保障旅客安全为己任，他们在响应重拳治理治安环境的部署中，把提高群众见警率作为工作的基本要求，坚持和不断提高固定岗位执勤和流动岗位执勤服务质量，确保群众进入车站内在每一个角度都能够看到警察的身影，遇到困难能够迅速找到警察，让每一名旅客完全放心，安全出行。

每天让他们非常高兴的事，就是能够帮助遇到各种困难的旅客解决问题。比如，为旅客找到了走散的亲人，找到了遗失的物品，护送行动不便的旅客上车……“看到他们与家人团聚，看到他们丢失的东西找着了，我们就感到特别有职业成就感，非常快乐。”杨明说。

本报记者 杨志勇

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