阳光热力“访民问暖”进社区 “供暖管家”家门口解决烦心事

到热交换站了解供热情况

冬至后进入数九寒天，这样的天气，西安市政集中供热小区温度如何？辖区热用户对家里温度是否满意？还有哪些意见或者建议？12月22日，西安热电阳光热力有限公司和陕西省住建厅、西安市市政公用局以及市供热监督管理中心走进居民小区“访民问暖”，入户测温。

阳光热力“访民问暖”进社区

12月22日，大庆路华府西城港湾小区南门，阳光热力现场咨询桌前已经围满了前来“问暖”的居民。“我测的家里20℃，咋感觉还是冷，是温度不达标吗？”一位居民说。18℃±2℃都是达标的，您要是不放心，先填个表，把问题写清楚，如果愿意我们可以入户测温，看是啥问题。”阳光热力工作人员说。现场咨询、入户测温立即吸引不少住户。

记者跟随工作人员到该小区11号楼31层的毛女士家测温。测温仪放置在客厅，2分钟后显示25℃，主卧、次卧均在24.7℃。“中午温度挺好，我穿单一点的衣服也行，早晚就得加个厚马甲，我娃弹琴都喊叫腿冷，这温差太大咋回事？”毛女士说。“这个要考虑到二次管网，我们马上协调处理。”工作人员仔细记录测温结果和毛女士的意见，并现场为毛女士送上温度计、便捷式工具箱等小礼品。

当天，共进入该小区20多户家庭入户测温。“温度均达到西安市市政集中供暖18℃±2℃的温度要求。”工作人员说，但也出现同一小区或同一栋楼温度有差异，针对这一问题，西安热电阳光热力有限公司副经理杨振鹏表示，这是小区二次管网不平衡，已经安排专业技术人员对小区换热站进行指导，帮助其进行二次管网中单栋楼和多栋楼之间的平衡。

“供暖管家”家门口解决供暖烦心事

杨振鹏表示，按照西安市市政公用局的要求，12月22日当天，阳光热力50余名工作人员，共在供热辖区内的10个小区开展“访民问暖”活动，深入小区延伸供热服务。根据用户用热意见反馈，及时梳理意见建议，针对个别用户反映暖气不热的问题，安排人员及时做好二次网的调整，确保用户均衡用热。

在大庆路华府西城港湾小区物业办的外墙上，记者看到“供热服务管家”的蓝色标识牌。上面有西安热电阳光热力有限公司的服务热线965300，以及3张工作人员的照片。“中间那个叫王力的小伙，我见过，到家里测过温度，人很细心。”一位阿姨说。“这多方便，要是家里不暖和，就找‘供热管家\’，呆在家一个电话就能解决问题。”

杨振鹏介绍，这是阳光热力推出的“供暖管家服务”活动。墙上的3名工作人员，一个是物业工作人员，另外2个是阳光热力为水网供暖小区专设两名“管家”，一位负责测温等服务，一位负责技术服务，“管家”直接和物业对接，随时为小区提供服务。

目前，阳光热力服务范围有126个水网供暖小区，52个汽网小区，相比起来汽网小区整体温度更好。因为水网小区是天然气锅炉供暖，由于今冬天然气一直不足，压力跟不上，因此也影响到这些小区的供暖水平，希望大家多给予谅解。

文/本报记者郑伊琛 图/本报记者陈飞波

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