西安地铁聘社会监督员为服务找问题

本报讯（记者张彦刚实习生和小博）西安地铁诚邀社会人士监督服务质量的提升，昨日上午，西安地铁公开招募的32名服务监督员正式上岗，聘期1年，他们将对地铁运营服务工作开展全过程监督。

昨日上午在地铁大雁塔站举行的受聘仪式上，西安地铁运营分公司副总工程师、企业发展部部长田建德介绍，随着西安地铁线网和客流的增加，乘客对地铁服务提出了新要求，本着提升服务的想法，此次特别聘请了32名社会服务监督员，他们中有政府机关工作人员、媒体记者、高校专家学者及市民代表，服务监督员可以通过日常乘坐地铁的实际观察体验，对地铁车站人员服务、环境卫生、设施设备等方面进行现场检查监督。

“西安地铁这种做法很好，具有很强的针对性，作为西安地铁的特邀服务监督员，这次跳出了常规的服务监督职责和方式，在日常履行正常的服务监督外，还定期组织我们汇报工作、实地调研、现场办公，使监督工作更接地气，对提升地铁服务更具体化，效果也将更好。”市民代表杨柳青说。

据悉，今年以来，为提升地铁运营服务质量，西安地铁在完善投诉受理、加强社会监督的同时，推出缩短列车间隔，提高运输能力；推广互联网及其它方式售票，方便市民购票；改善乘客进出站和车站环境卫生条件，营造良好出行环境；积极采取措施，保障节假日大客流运输；加强信息公开，提供资讯服务；严密防范控制，确保运营安全等方面的便民举措。

为加强与广大市民乘客的互动交流，还发挥互联网优势，乘客只要关注微信“西安地铁运营号”公众号，进入“智慧地铁”应用程序参与地铁“微互动”，直接将各类建议、投诉、提问等，通过文字、照片等形式实时上传，地铁工作人员会在第一时间回复，若提出的建设性意见一经采纳还将获得一定奖励。

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