缴费不见收费员 客服电话打不通 市民：有管理漏洞盼服务改善

微信页面上没有显示刘先生的车是否已停止计费

把车停在路边的车位上，走时按照计时付费，这本是正常的缴费程序，然而市民刘先生昨天遇到了一件奇葩事，惹了一肚子的气。

“缴费时找不到收费员，走吧还在计费当中，我涉嫌逃费；等吧我又有急事，票据上写着的客服电话也打不通，你说气人不气人。”昨天，刘先生向三秦都市报记者反映此事称，“最后我实在没招了，还是从停车的地方离开了，可能到现在我的车还在计费，处于逃单状态。多掏上几十块钱停车费不是啥大事，但收费单位这种管理上的漏洞，让我觉得不能接受。”

取车缴费不见收费员

刘先生向记者讲述了事情的经过，18日12点20分左右，我到公园南路吃饭，把车停在路边正规的车位上，因当时未在附近找到收费员，就先走了。等我回来后，发现车子前挡风玻璃上有一张计时收费单，收费员已经将我的车牌录入了计时收费系统。”

于是，刘先生拿着这张单据去找收费员缴费，可是找了半天也没见人。

“我回到车前大概是1点左右，为了找收费员，我在公园南路来回走了约1公里，又拨打了好几次收费票据上的客服电话，可耽搁了20分钟，还是未能找到收费员结费。”

刘先生告诉记者，收费凭据上写着两个客服电话，但都打不通。后来在朋友的提示下，他发现单据上还有一个标注着收费电话的手机号码，就又给这个手机号打，结果打过去对方说自己早都不干收费员了，现在公司派谁去管该路段他也不知道。“我向他询问公司电话，他跟我说的还是票据上那两个座机号，我连着拨打了好几次，都打不通。”

因为2点还有正事，最终，刘先生只能在未结费的状态下先行离开。下午，他又抽空多次拨打单据上的电话，还是未能打通，这让他很生气。“这个事情在我身上不是第一次发生了，之前有一天晚上7点多，我在永松路开车要走，也是找不到收费员，电话也打不通，我当时还想着也许是因为周末，又是晚上，电话才打不通，可这次是工作日还这样。”

两部服务电话均无法接通

刘先生认为，机动车停放服务中心为了防止车主逃费，采用自动计费系统可以理解，但服务工作也应该做到位，考虑一下车主如果遇到这种情况怎么办，服务也要跟得上。“我认为这不是几块钱停车费的事，这牵涉到诚信和工作态度问题。”

事实是否如刘先生所说的那样？随后，记者也多次尝试拨打了西安市机动车停放服务中心的公示电话，86119888和86119899，发现所有需要转人工的服务都是“座席忙”，无法接通。

但语音提示里有一条是“线上支付”，记者转接后听到，“请您关注西安停车公众微信号，点击页面左下角扫码缴费，扫描白色计费凭证二维码支付”。但记者尝试扫描刘先生的票据后发现，页面上写着“车辆已做取车处理，请与收费员核实”，只有停车时间没有取车时间，也没有可以缴费的页面。页面上留着的收费员电话，仍是那位自称已经离职的收费员的。

文/图首席记者张晴悦

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