方便快捷但忧心安全性 手机支付 老人缘何玩不转

■记者陈静

随着微信、支付宝等支付功能日趋强大，现在人们出去吃饭、购物、买菜、订票、打车、骑共享单车……只要你能想到的，几乎无一例外都可以用手机支付。这样既免去了携带现金的不便、繁琐的找零，而且在有些地方还可享受更多优惠或折扣。但近日记者在走访中发现，对年轻人来说“动动手指”就能解决的事情，让中老年人操作起来却一点儿也不轻松。对此，碑林区德福巷社区67岁退休老人何先生感慨：“现在什么都用手机支付，我们又不会操作，干啥都要麻烦别人，感觉已经跟不上时代了。”

大部分中老年人首选现金支付

用现金心里才踏实

昨日下午，记者走进粉巷华润万家超市发现超市里选购商品的中老年人不少。收银台开通的8个通道中，每个收银区都贴有大大的支付宝和微信支付二维码，“欢迎使用支付宝支付”等字样非常醒目。不过记者观察1小时发现，只要是中老年顾客基本都使用现金交易。

“不好意思，你们说下载这个软件才可以享受部分产品5折，能不能帮我操作一下？”听到顾客的求助，收银员接过女士递来的手机快速点了几下。短短四五分钟后便帮助老人下载了软件并完成支付。“没办法，我不太会用手机支付，微信里除了亲戚朋友给我发的红包外，也不额外存钱。”接受记者采访时，这位50多岁的女士介绍说，平时她都是用现金，今天是看到下载软件后用手机支付有优惠，才想到用手机来支付。

刚刚用现金结完账单的一位70岁的老人说，自己有微信，但平时大多用来与好友聊天，压根没想过要用手机支付来买东西。“我的微信里没钱！怕被人偷了连时间都不知道。”老人笑着说，用现金花了多少钱一目了然，而且钱拿在手里心里也踏实些。

“听我女儿说，在特定的日期用手机（支付）还会获得鼓励金或优惠，但我却不会操作，挺可惜的。”47岁安女士说，遇到网购通常她都让儿女代劳，大件家电都是去实体店刷银行卡，没用手机（支付）买过东西。

安全问题是最大的隐忧

用手机支付不放心

“有优惠当然也动心，但却划不着为那点优惠担风险。”走访中，记者发现虽然大多数老人已经用上了智能手机，而且也会发短信、聊微信，甚至能熟练操作美图等，但大家却不约而同地对手机支付有畏难情绪。究其原因，除了消费习惯，主要还是担心手机支付的安全问题。因为搞不清楚里边的“门道”，有老人明确表示“学不会不敢用”。

“不可靠的链接绝对不能随便点，搞不好手机上的钱就被骗子划走了。”延光社区54岁的刘女士告诉记者，前几天，她曾点开过微信群里的一个名为“好人缘”的小测试的链接，结果微信绑定的这张银行卡便不能用了。后去银行查看，才知道银行卡是被锁住了。有此经历后，刘女士明确表示“我不敢轻易使用手机支付功能”。

“那个软件太复杂了。”67岁的何先生说，手机支付便捷、高效当然好了，但他却玩不了。原来老人的儿子曾教过老人如何使用手机支付，当时老人也确实学会了，但因为记性差，在对软件进行升级后，却怎么也找不到地方了。羡慕地看着一位年轻人用手机扫了一辆共享单车，老人遗憾地说：“可惜咱不会弄么？”据此，他希望未来手机在操作上设计更加简便，在支付方面能更加安全。

中老年人接受能力有限

企业不热衷此类研发

数据显示，截至2014年，我国60岁及以上的老年人口总数达2.12亿人，占总人口比重达15.5%，中国已成为世界上老年人口总量最多的国家。虽然现在手机支付已经深入生活的方方面面，但对接受新事物慢、记忆力差的老人来说，手机支付的推广、普及难度更大。

那么，手机软件研发企业是否注意到了市场上的这块“蛋糕”？西安咏豆软件科技有限公司合伙人杨先生说，中老年群体的确有着广阔的市场，但智能手机出来才几年，有一定的适用人群。据他了解，目前手机支付的用户人群其实针对的还是年轻人，换句话说，手机支付本身就没把特殊群体（中老年群体）纳入适用人群。

“好多中老年人其实不是不会用智能手机支付，只是他对移动支付不放心，虽然技术已经很成熟了，但他们已经固化的思维根深蒂固，接受能力有限，不是一下子就能扭转的。”西安兄弟信息科技有限公司相关负责人介绍说，目前支付宝和微信这两家已经做得很大，从市场推广方面来说，几乎没有超越的可能。因此，他们企业不考虑研发针对老年人的支付软件。

“手机支付时代，我们更应该关注老年人的消费安全。”西安市社科院社会学研究所研究员杨晖介绍说，如何防止老年人上当受骗，在提高老人防范意识的同时，有关职能部门应该加大对行业的监管力度。与此同时，社会机构、社区和家人等也可通过“家庭课堂”、“智能课堂”手把手教授，提高老人的动手能力，让老人知道手机支付是怎么回事……只有会防范且能熟练操作，才能让老人真正融入手机支付时代，享受其中的乐趣。

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