与时俱进 不忘初心 砥砺前行 国网陕西电力（西安配网）共产党员服务队工作纪实

随着西安电网“十二五”规划建设的顺利推进，为配合西安建设国际化大都市的服务需要，更好地提供电力延伸服务，2012年6月，国网西安供电公司组建成立国家电网陕西电力（西安配网）共产党员服务队。服务队“秉承真诚服务、共谋发展”的理念，以实际行动兑现“你用电，我用心”的服务誓言，用精湛的业务技能和真诚的服务赢得了政府和市民的高度赞誉，架起了电力企业与政府和人民群众之间的“连心桥”。

管理重“细” 让制度落实处

服务队严格按照《国家电网公司共产党员服务队管理办法》和《国家电网陕西电力共产党员服务队管理细则》规定的标准要求，结合本职工作实际，立足岗位、注重实效，在日常工作中强管理，在本职岗位上比贡献，在志愿服务中树形象，不断提升服务能力，强化服务作风，拓展服务内容，彰显共产党员先锋本色。打通联系服务群众“最后一公里”，做到基础管理规范，表率作风突出，工作实践创新，客户普遍满意，坚持客户零投诉和群众满意度100%目标，保持服务队建设在陕西省电力公司领先地位。代表西安公司连续参加2013年和2015年两届国家电网公司共产党员服务队竞赛，均取得优秀共产党员服务队称号。以国网公司共产党员服务队竞赛活动为契机，紧密结合服务队自身工作实际，开展环境整治及提升装备配备，建立服务队工作二十四节气表，通过狠抓基础管理、提高人员素质、不断深化特色服务内涵，工作水平和服务质量有了明显提升，共产党员服务队的品牌效益得到充分彰显。

思路出“新” 让服务更主动

在志愿爱心服务过程中，服务队结合本职工作实际，创新活动形式和活动内容，以“五进”活动为载体，规范志愿爱心服务的内容和流程，推行差异化服务，提供亲情服务、阳光服务，形成适合岗位特点的工作方法和服务技能。设立电力服务咨询师和驻区电力安全辅导员，现已在辖区8家社区和单位试行；开创服务队联动服务机制，与不同性质服务队共同协作，相互补充，将更多服务、更多实惠、更多便利带给普通群众；与社会公益团体建立合作意向，拓宽爱心服务的范围，参与减灾救灾和影响力更大的帮扶活动，现已和陕西零贰玖公益服务中心开展了“‘衣\’旧友情，真诚服务”捐衣捐书寄往困难地区、“为爱飞奔，温暖童心”看望三原儿童村、抗战胜利纪念日看望西北一路干休所抗战老兵等社会公益活动，取得了良好的社会效应。

载体做“活” 让客户更满意

服务队积极倡导善小常为，实行网格化管理，健全服务站点建设，积极帮扶弱势群体和特殊人群。推行便民利民举措，多次联系组织公司相关部门深入企业、乡村、社区、学校、医院，排查用电隐患，开辟电力绿色通道，提供业务咨询；开展新技术应用推广，定点定时宣传电力法规和安全用电常识，多次走进校园，对孩子们进行安全用电知识讲座；按照西安市志愿者联合会《西安市志愿服务管理条例》要求，服务队在全国志愿服务云平台注册的全国统一编号的志愿者信息，并录入服务内容和时间，同时向省公司备案，做到了有计划、有过程、有痕迹，规范了爱心志愿服务内容。开展“缓堵保畅”、“关爱大秦岭”等主题公益活动，以形式多样的服务，积极宣传社会正能量；针对辖区内急需帮扶的孤寡老人、留守儿童、残疾智障人士、低保户等社会特殊弱势群体建立“VIP”客户档案，作为服务队重点帮扶对象。通过与社区积极协调，首批31位“VIP”重点客户于2015年底确定，2016年开始点对点进行帮扶。

形象树“优” 让品牌更闪光

服务队成立以来，共参加社会公益活动12次、组织各类走访慰问36次、进行爱心服务18次，开展学雷锋活动5次，参加公司品牌宣传活动6次，拍摄宣传片3部。先进事迹先后被《人民日报》、《国家电网报》、《中国电力报》、《陕西工人报》、《华商报》、新华网、人民网、新浪网等多家主流媒体采访报道56次，其中省级以上媒体报道32次，服务队先后荣获国家电网公司优秀共产党员服务队、西安市十佳优秀志愿服务组织等荣誉，副队长姚睿同志获得陕西省首届五一劳动奖章，国网公司优秀共产党员，队员李峰、徐东分别获得西安市五一劳动奖章，西安供电公司劳动模范等荣誉称号，国网陕西电力（西安配网）共产党员服务队的“红马甲”已经成为西安市民熟知的闪耀着时代精神的服务品牌。

2017年，（西安配网）共产党员服务队进一步深化共产党员服务队建设与管理，以客户需求为行动导向，以服务满意为最终目标，全面提升服务队综合素质，全面提高服务效率和质量，不断深化为民服务活动，扩大服务队社会影响力，用实际行动履行“用我真心点亮万家灯火”的服务诺言。徐标

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