流程简化了 效率提高了 灞桥区政务中心“效能革命”获群众点赞

11月15日，家住西安市灞桥区十里铺米家崖村的村民田辉给区政务中心送锦旗的事吸引了前来办事的群众，灞桥区政务中心将群众“满意度”作为窗口服务的标尺，办事群众纷纷点赞。

据了解，田辉的父亲患糖尿病多年，母亲也因照顾父亲累垮身体，住进了医院，这对田辉来说简直就像天塌了一样。然而，让田辉感动的是，在合疗报销的过程中，政务大厅合疗办的工作人员了解到他的家庭情况后，不厌其烦地讲解怎样简化程序补办的方法，热情地讲解政策，每一个环节和票据都认真核对，直到办事人员完全弄明白程序为止。

田辉说：“工作人员赵彤对群众很和蔼很亲切，我搞不懂的事总会问上几遍，他每一次都会耐心讲解，还主动留下联系办法，让我随时咨询，不让我多跑一次冤枉路。他的真情深深地感动了我。”

今年以来，灞桥区委、区政府提出了“行政效能大提升、投资环境大整治”的要求，所有入区企业及辖区群众来政务服务中心所属的投资建审服务大厅和便民服务大厅办事，在原有的工本费、手续费等全部办事项目收费已全部取消的基础上，进一步提供免费网络查询服务、资料下载服务及复印和打印服务，同时为提高办事资料质量，确保减少群众往返资料准备的困难和次数，中心还设置了专门的事项代办窗口，采取全免费、群众自愿及实名制原则，组建专业代办人员，为企业和群众提供无偿代办服务。同时，还在两个大厅全力实行“一站式”全免费服务模式，切实帮助企业和群众达成到政府办事“跑一次、快办事”的需求。

灞桥区政协副主席、区政务中心主任周媛告诉记者，通过全方位、多渠道的服务方式提升转变，集聚审批、整合优化、深化简政放权、便民利企为主线，着力降低群众和企业办事成本，提高政府行政效能。把群众的“满意度”、“知晓率”作为窗口服务的标尺和基础，推行“一站式”、“零费用”、简化程序方便群众和企业，建立健全重大项目和贫困人员优先办理的“绿色通道”，提升服务效率。以“热心、耐心、真心、贴心”做好群众和企业的“店小二”，让党的惠民政策温暖到每一位群众心上。

本报记者马秀红

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