国网西安供电蓝田公司三举措提升优质服务水平

本报讯（通讯员 武恒智）“您好，我们是供电公司工作人员，请问您对我们的服务满意吗？还有什么意见和建议……”11月20日，国网西安供电蓝田公司工作人员到所管辖区华胥镇孟岩村对用电客户进行回访，这是该公司实施三举措提升优质服务水平的一个缩影。

在日常工作中，该公司坚持以客户需求为导向，针对供电服务中的薄弱环节进行发力。实施现场抢修零缝隙对接。客户发生用电故障时，抢修人员赶赴现场后，及时与报修人取得联系，对于故障设备产权属于供电部门管辖的，确保在最短时间内完成故障抢修、恢复供电。对于故障设备产权属于客户的，工作人员协助客户做好故障处理；停电信息“点对点”发布。对于计划停电、临时检修等信息通过电视台、网站等媒体做好发布，同时停电前按照计划停电时间再次拨打客户电话进行“点对点”通知，确保停电信息通知到位；用电需求全方位回访。通过电话回访、上门走访等方式，就收费项目、收费标准、服务质量、客户满意度等问题进行调查，针对客户反映的意见和建议，制定出具体整改措施，对整改情况实行跟踪检查，形成优质服务闭环管理常态运行机制。

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