代收快递会导致信息泄露？ 快递中转“最后100米”亟待突破

一些小区的传达室成了快递包裹的堆积地。（记者 王旭东 摄）

■记者冯晓瑞

刚刚过去的“双11”让很多人收获满满，但在大家满怀期待地等快递时，难免会遇到收取不便的情况。此时，您是打电话让亲朋好友代收，还是希望快递员将快递送进快递柜里或放在代收点转交。在快递中转的“最后100米”中，通常大家都是怎样处理的？有没有困惑或烦恼？日前记者就此进行了走访。

放代收点会不会造成信息泄露

今年“双11”，家住长安大街3号小区的市民陈慧敏网购了不少东西。此后，小陈接到最多的就是快递小哥的电话。但因为要上班，白天无法收取快递，通常小陈会让快递员将自己快递寄放在附近的一个代收点。

“我们的快递代收点就在小区门口，有一个类似门房大小的屋子，门口还有几排快递架。”小陈告诉记者，临时寄存的快件，当天取收1元，2天以上收2元。收费不高、服务还可以，从日常取件情况来看，小陈对家门口的个人代收点还是比较满意的。

因为所有快件都在货架上摆着，每每取快递时，小陈总担心这会不会造成个人信息的泄露。因为“快递单上有个人的信息，而且寄放的快递越来越多，代收点的工作人员都会多多少少记住自己，包括名字、住址。”陈慧敏说，慢慢熟了之后，现在她去取快递不用报名字，工作人员就已经将她的快件取出，这让她感觉有些介意了。

放在代收点除了可能会遇到的个人信息的泄露，代收点之间的竞争也会影响到了居民的收件体验。住在草场坡3538厂家属院居民常女士介绍说，此前他们小区周边有两个代收点，一个只代收快递业务，但距离较远，另一个是门口的便利店，兼顾存放快递。因为存在竞争影响关系，如今便利店主动退出后，由此却给要绕路去取件的居民造成不便。

快递柜收费让快递员“望而却步”

“我们小区周边没有代收点，所有快递都是委托车棚奶奶代收。”家住四府街一家属院的市民郭芳介绍说，因为车棚的奶奶一直是免费代收快递，她常会因为给老人家添麻烦而感到歉疚。今年上半年小区新增代收柜之后，有快递她就让快递小哥直接放到快递柜子里。

“放快递柜不仅不用麻烦别人，不受取件时间限制，而且相对私密，我感觉挺方便的。”郭芳说，但很快她便发现，有不少快递员却不愿意使用快递柜。究其原因，快递员把快件放入快递柜是要收费的。记者联系丰巢快递柜客服后得知，快递柜收费按区域划分，不同区域标准不一，这笔费用是需要快递员出的。因为有不愿交费的快递员“抵制”快递柜，现在郭芳只能把快递重新放回车棚。一想到又要麻烦车棚奶奶，她心里就很不是滋味。据此，她希望能有一个更好的解决办法。

快递柜的存取不仅有收费问题，也考验着快递员的素质。“以前有快递，快递员会先打电话，确定收不了，他会问放哪里，到后来为省事，有些快递员会直接放到柜子里。”市民张先生说，收到短信自己会及时去取，但遇到自己没有留意短信或没有收到短信的情况，急用的东西也悄悄地躺在快递柜里。有一次，快递员错将自己的快件放到别的快递柜，后几经联系才要了回来，感觉很不好。

小区配建快递收发房安排人员管理

随后的走访中，记者发现找不到亲朋好友代收，目前大家收取快递的方式大多是临时寄放在个人代收点、便利店和快递柜这三种途径，但也有个别门房代收的情况。租住在红缨路建行家属院的市民王华风告诉记者：“他们小区周边既没有个人代收点，院子也未安装快递柜，人不在的情况下，只能将快递放在小区的门房，虽然不收费，但也无人看管，如果快递丢失只能自己负责……”

随着网购逐步融入市民生活，快递冲刺“最后100米”所涉及的问题已经逐渐浮出水面。为此，11月9日，南京市规划局召开规划服务方式改革新闻发布会发布，今后南京新建的小区需要配备25平方米以上的快递收发房，以方便居民收取快递。走访中不少市民希望西安也能够出台类似的政策，或者在已有的小区新建一个简易的快递收发房以满足大家方便快捷收快递的需要。

“通过建快递收发房将快件收取纳入管理，我觉得挺好的。”物业管理从业人员王献武介绍说，设专人管理比个人代收点更安全，其性质类似于之前的收发室，只不过是收取的东西从信件变成了快递。“如果西安也能出台快件收发房的规定并严格执行，快递收取更方便当然好了。”结合西安现状，网友“春天”建议，当下最可靠最安全的还是快递柜，据此他希望政府关注，并加快快递柜的推广普及，让居民收取快递更舒心，生活更舒适。

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