华商热线 教育培训机构交费容易退费难 家长遇到此类问题如何维权？ 签订正规合同，保存相关资料，别一次性交长期费用 遇到收费纠纷，可联系物价部门协调

近年来，教育培训机构、课外辅导班等市场持续火热。与此同时，关于教育机构的投诉也逐渐增多，其中，“退费难”成为投诉最集中的问题。

华商报记者在采访中也发现，很大一部分针对培训班、辅导班的投诉，都与“退费难”有关。报名的时候，培训机构往往表示，一次性报半年或一季度的课程，可以享受优惠，多数消费者也会因优惠条件选择一次性交半年甚至一年的课程费，但要求退费时才发现，想退费很难。遇到这样的问题，消费者该如何维权？

>>案例

1 不满数学班课程想退费遭拒

“孩子不想继续上了，我们去退费，人家死活不同意。”近日，家住西安城北的王先生向华商报投诉，称孩子上小学四年级，开学时，给孩子在梨园路一家培训学校报了数学班，可孩子上了一个多月后不想去了，“娃说这个培训学校课程设置不合理，新招来的学生和已经上过很多课时的学生编在一个班，老师总是重复讲之前讲过的内容。”

之后王先生便去该培训学校提出不想再上课，希望学校退费，没想到被校方拒绝。王先生说，当初报名时，学校表示一次报3个月的课时，可以享受优惠，他们便交了3000多元，报了3个月课时，“这回我们提出把没有上的课时算一下，给我们退费，对方却不同意。”

11月16日，王先生告诉华商报记者，由于不少家长都对这所培训学校的课程设置不满意，也提出退费，经过家长们多次协商，学校负责人才同意部分退费，“最后给我们退了900元”。

2 中途退学不能退款

2016年11月，宋女士在南稍门一家英语培训中心报了班，并与该培训机构签订了一份协议，协议中约定，该培训中心向宋女士提供为期24个月的课堂培训课程，学费为2万余元。“当时交钱时，我选择的是分期付款，每月大概付1000多元。报名后只要有时间就可以在微信上预约，按时去上课。”

因为工作忙碌，宋女士近三个月都没有去该培训中心上课。11月15日，她向培训中心当时接待她的测试老师提出不再每月交1000多元，却被拒绝了。宋女士得到的回应是，协议中有规定，学员中途退学无法退款。

3 报名时说好“一费制”上了一个月又要交钱

近日，刘先生向华商报反映，儿子今年在西安北稍门附近一家电脑培训学校报名学习，报名时校方承诺收取的费用已包含学费、食宿费等费用，不再有其他收费，结果孩子才上了一个月，学校就通知家长再交2800元，这让刘先生很气愤，“说好没有其他费用了，一进校就又让交钱，而且学校说是“参加考级”的费用，如果不参加考级，毕业就没法给孩子推荐工作，我们哪敢不交”。

11月16日下午，记者来到这家电脑培训学校，工作人员表示，专业及课程设置不同，收费也不相同。当记者询问除了学费等费用外，是否还需要交其他费用时，该工作人员说，“我们是一费制，不会再另收其他钱，包括推荐工作都不收费。”

>>提醒

应签订正规合同 不要一次性交长期限费用

对中途退费问题，11月17日，记者咨询了西安一家大型培训机构的工作人员李女士。她表示，首先要对机构资质、信誉度、办学历史等方面进行考察。此外，参加培训交费时，不要一次性交过长期限的费用。“很多机构都会推出一次性交纳长时间课程的优惠套餐，这时最好与培训机构签订相关合同，仔细阅读报名合同条款，特别是退费说明，维护自身的合法权益。”同时，保留票据和宣传手册也很重要，“一旦牵涉退费问题，票据和校方的宣传材料都可成为重要证据。”

陕西一叶律师事务所徐睿国律师表示，关于退费问题，如果培训人和培训机构有合同约定，就该按约定执行。没有约定，培训人可要求培训机构解除合同并退还未上课部分的学费，如果无法协商一致，可通过诉讼解决。在选择培训机构时，应签订正规合同明确双方权利及义务，并仔细看清合同条文，避免产生纠纷。

>>知道一下

收费有纠纷可联系物价部门协调

11月17日，记者从教育部门了解到，新版《民办教育促进法》中明确，课外辅导机构同时受教育局、工商局、人社局监管，且必须取得办学许可证。其中，教育局主要负责学前辅导培训机构；人社局主要负责技能培训机构；而工商局主要负责这些机构的证照等。

西安市物价部门工作人员表示，《陕西省民办教育收费管理实施办法》规定，民办学校对接受非学历教育的受教育者收取的学费、住宿费标准，由民办学校自行确定，并报物价部门备案。“由于价格是放开的，双方最好在收费和退费方面签订协议，如果产生纠纷，消费者和校方应按签订的协议中关于退费方面的细则实行，如果没有约定退费或收费方面的内容，就需要双方协商解决了。”该工作人员称，在协商过程中，消费者可联系辖区物价局，由物价局协调解决。

华商报记者马群 杨平

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