西安银行打造智慧城市系列报道 厉害了我的ATM机 购气不排队 便捷购气过“暖冬”

天气渐冷，寒冬将至，许多人开始“备料”过冬。

“备气”是家里的头等大事，进入11月份以来，三秦都市报记者发现很多市民在天然气公司的营业网点大排长龙。据悉，今年以来，西安市为大力推进铁腕治霾，对众多燃煤锅炉进行了拆改。而对于因此转为利用天然气取暖的市民用户，如何方便、快捷地购买天然气，成为市民用户的首要诉求。

在此基础上，西安银行通过系列创新服务，不仅民众可通过西安银行ATM机充值，还可以通过微信公众号电子缴费等渠道直接缴费。这意味着三秦父老可以免受指定银行卡限制，7×24小时随时随地缴纳今冬取暖费。因而得到了广大市民和天然气企业的多方好评。

购买天然气不用再排长队

家住西安市南郊的张欢欢女士是一名全职妈妈，虽然在孩子上学后，有足够的空闲时间可以支配，但是说起到售气窗口购买天然气，她还是难免不吐槽一下。“银行排队是取钱，这买气花钱且不说，还要排队，而且时间还很长，简直让人受不了。”

张女士的说法代表了不少市民的实际情况。据了解，秦华天然气公司和长安天然气公司目前只有柜台销售一种方式，并且单次购买设定限额，如今随着天然气用户的持续快速增长，柜台压力持续增大，居民购气排队拥挤现象无法得到有效解决。

“如果购买天然气这种生活缴费服务，能用手机在线支付或是自助设备来进行场景式消费就好了，这样老百姓就可以不用去为排长队而烦恼了。”张欢欢女士谈及当下各类不断创新的支付方式时说道。

张欢欢的想法很快得以实现。以科技金融打造西安移动智慧城市为目标的西安银行，通过系列创新服务，上线了ATM机充值天然气服务，不仅有效缓解企业柜台售气压力，还让市民用户在购气时，不再排长队。

ATM购气快捷高效

据西安银行相关负责人介绍，作为与西安银行有密切合作的企业，秦华和长安天然气公司也发现他们实际工作中遇到的问题，并向西安银行提交实际需求，希望能开辟新的天然气销售服务渠道，缓解售气柜台压力，提升服务效率和服务体验。

在这一过程中，西安银行最终创新思路为该企业量身定制ATM充值功能，快速完成天然气销售操作。这一服务上线后不久，便在广大西安市民中间引起热烈追捧。

“西安银行ATM机有了自助充值功能，以后就可以根据自己的时间，随时去买气了，再也不操心因为买气，而错过其他事情了，真心为西安银行这样的服务手动点赞！”张欢欢女士说。

按照张欢欢女士的叙述，记者来到她所在小区旁的西安银行社区银行内现场采访。由于是周四的17时许，在不到1个小时的时间内，一共有12位市民前来使用该功能进行购气，每位市民用户的操作时间均不超过3分钟。

面向大众界面简单易操作

为了感受西安银行ATM机充值天然气服务，记者进行了现场体验。首先在ATM空闲界面点击便民充值选项，然后选择天然气缴费，接下来就是选择燃气公司，这个过程不到20秒就操作完成了。

同时记者了解到，市民用户的充值金额明细可在ATM电子流水中查询，如有客户投诉充值交易时，可第一时间查看ATM设备流程进行分析，此外，交易过程不仅支持西安银行银行卡，还支持银联卡。

据西安银行负责人介绍，西安银行已全面开放ATM天然气充值功能，在各支行网点、离行式自助网点、社区银行等，客户可365天，7×24小时随时购买，圆满解决了居民购气难、企业销售回款难、售气门店柜面压力大等问题，实现了三方共赢。岳峰

新玩法上线

天然气也可线上缴费

除却ATM机缴费，在11月初，西安银行联合秦华天然气公司共同推出了线上缴费功能，提供多渠道充值途径。消费者可以关注微信公众号“西安秦华天然气”、“西安银行”以及西安银行手机银行APP进行线上缴费。

提示要点：关注微信公众号点击“添加天然气卡”轻松绑定天然气卡后，就可以随意购买天然气。

同时注意，通过线上购气完毕后，记得还要去附近西安银行ATM机上进行写卡“充气”。在ATM机上选择天然气充值，再选择“秦华天然气APP充值”。无芯卡放在非接感应区，带芯卡直接插入读卡器。通过写卡最终把天然气“带回家”。

作为本土化的金融法人，西安银行立志要成为消费者眼中满意的银行。此次推出的这三种购气途径，无论是西安银行ATM机自动充值，通过微信公众号线上购买，还是直接去天然气营业厅扫码支付，最终目的都是为广大消费者提供更多便利。这也是西安银行提供人性化、便民性的增值服务最为显著的特点之一。

近年来，依托互联网金融技术拓展场景应用，成为西安银行的一大业务亮点。而在创新过程中，西安银行也在不断转型自身、力求突破。该行ATM机除充值天然气外还可以充值长安通公交卡、壳牌加油卡、缴纳水费、校园缴费以及缴纳交通罚款等。相关负责人表示，未来还将加大投放力度，力争全网点覆盖，切实方便市民缴费。

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