开设“绿色通道” 实行“一条龙”服务 灞桥区打造服务贫困群众的“暖心窗口”

本报讯（通讯员董婷婷）灞桥区洪庆街道王柯寨村的贫困人员杨向强日前拿到了自己看病报销的700余元钱，虽然钱数额不算大，但是报销过程却让他十分温暖。

杨向强不慎将新农合报销结算单、病历等大病保险报销所需资料丢失，面对因缺乏相关手续而无法正常办理报销的实际问题，为了让贫困群众少跑路，灞桥区便民服务大厅、新农合经办中心和帮扶干部合力服务，从近四个月审核的一万多份病历中查找住院病历资料，同时补办新农合相关结算资料，最终，为杨向强备齐了大病保险报销资料，让他顺利拿到了报销款。

杨向强的报销事例只是灞桥区在健康扶贫服务群众中的一个缩影，为了方便贫困群众咨询、办事，更便捷地享受健康扶贫政策，灞桥区在便民服务大厅专门设置了健康扶贫“一站式”服务窗口，实施新农合、大病保险、民政救助“一条龙服务，分级受理、一站式结算”的运行模式，办事群众只需带齐资料，在该服务窗口就可享受一站式结算服务，一次性完成报销。同时，灞桥区在便民服务大厅各窗口均为贫困户开通绿色通道，实行贫困人员优先咨询、办理业务，并由专人负责接待。这些服务开通以来极大地简化了贫困群众的办事流程，受到群众的欢迎和好评。

目前灞桥区便民服务大厅各窗口已累计为1100多名群众办理新农合报销业务，发放报销款860余万元，其中通过绿色通道为23名贫困人员办理新农合报销13万元，为4名贫困人员办理健康扶贫“政府保障”，报销1.25万元，让服务窗口成为贫困群众的“暖心窗口”。

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