网查家电售后电话容易遇李鬼消协开通“查验宝”明辨真伪

阳光讯（记者 杜丽芳）如果家里电器出现故障，许多消费者都会习惯掏出手机上网查询售后电话进行咨询和报修。但这样也容易被一些并非官方客服的“李鬼”所忽悠。为避免类似情况发生，日前中消协推出了售后服务电话“查验宝”服务。消费者登陆中消协官网点击“查验宝”，在搜索栏输入品牌或厂家名称，即可查询到相关品牌的售后联系方式。

据省消协相关工作人员介绍，近年来，家电领域冒充品牌售后的黑维修问题一直困扰消费者。陕西省消协发布的2017十大消费警示提示第一条就涉及此类侵权现象。例如，西安市消费者陈先生就曾向省消协投诉称，家中洗衣机坏了，通过114查号台查询号码联系，第二天就有工人上门维修。经过简单的检查，工人告诉陈先生一个重要部件坏了必须换，需要680元。陈先生支付维修费后进行了换件维修。可不到一周时间，洗衣机就又罢工了，再打电话联系，对方开始推脱直至最后不接电话。回想当时上门的工人一不穿正规工作服，二没有工牌证件，三不开正规票据，陈先生明白自己遇上了黑维修。所幸该维修点在西安市有固定经营场所，经消协组织与基层工商所配合查询，找到了维修点法人，才为陈先生追回了损失。

因此，省消协建议消费者在维修家电时，最好拨打产品说明书上提供的售后电话，确实需要上网搜索的，建议从厂商官方网站查询，对于厂商已不存在的“家电孤儿”，一些大型家电连锁企业提供的收费维修服务相对正规可靠。

特别要提醒广大消费者的是，2017年9月27日，中国消费者协会开通售后服务电话“查验宝”服务。消费者登陆中消协官网点击“查验宝”，在搜索栏输入品牌或厂家名称，可查询到相关品牌的售后联系方式。目前“查验宝”主要收集的是与消费者生命健康权关系最密切的抽油烟机、灶具、热水器、空调等产品品牌的联系方式，希望能为广大消费者排忧解难。

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