西安地铁推出 爱心预约服务

本报讯（记者杨春燕）27日，西安地铁“爱心预约”特色服务活动在大雁塔站正式启动，今后残障人士、老年人等出行不便的特殊群体可通过预约享受全程爱心服务。

据了解，“爱心预约”特色服务，主要针对老、弱、病、残、孕等出行需要帮助的乘客。乘客可在出行前一天通过微信公众号“西安地铁运营号”、电话89093175两种方式留下自己的出行信息，工作人员收集乘客的出行信息后，将安排爱心帮扶人员在相应出行时间、站点进行接送乘客车进出站及换乘服务。

“预约服务是全程的，即使中途换乘其他地铁线路，也会得到爱心服务。”据西安地铁运营分公司客运部副部长王韬介绍，预约爱心服务包括协助行动不便的特殊群体，乘坐无障碍设施进站出站，协助他们购票、检票、搬运行李及物品，提供必要的饮水等服务。受助人上车后，工作人员会通过内部通信系统，及时告知换乘或目的地车站工作人员受助乘客的上车时间及车厢号、到达时间，进行接力服务。

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