西安地铁推出爱心预约服务 特殊乘客可通过电话微信预约，享受全程爱心服务

本报讯（记者高乐实习生赵亚玲）10月27日，西安地铁“爱心预约”特色服务活动在大雁塔站正式启动，这意味着今后残障人士、老年人等出行不便的特殊群体，在乘坐西安地铁出行时，可事先通过微信和电话进行预约，享受全程爱心服务。

据了解，这项服务新举措主要针对老、弱、病、残、孕及特殊乘客日常出行不便的问题。乘客可在出行前一天通过微信（西安地铁运营号）、电话预约（89093175）两种方式之一留下自己的出行信息，包括乘车站、乘车时间、换乘站、目的车站及其他相关信息。

工作人员收集汇总乘客出行信息的同时，西安地铁全线63所车站将加强联控，安排工作人员和志愿者在相应出行时间、地点进行爱心帮扶，帮助特殊乘客便捷出行，安全乘坐地铁。据西安地铁运营分公司客运部副部长王韬介绍，预约爱心服务包括协助行动不便的特殊群体，乘坐无障碍设施进站出站，协助他们购票、检票、搬运行李及物品，提供必要的饮水等服务。

“预约服务是全程的，即使中途换乘其他地铁线路，也会得到爱心接力服务。”王韬说，受助人在起点站上车后，工作人员会通过内部通信系统，及时告知换乘或目的地车站工作人员，受助乘客的上车时间、车厢号及到达时间。当列车到达换乘或目的地站时，会有工作人员在车厢口接站等候，进行接力服务。

视力障碍人士杨子宣在体验了预约服务后告诉记者，特殊人群的服务不仅需要大量无障碍设施，更需要服务的细致入微，西安地铁的这项贴心服务，让自己今后坐地铁有了一双明亮的“眼睛”。

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